Questions fréquentes
Toutes les réponses sur e-cargoo : fonctionnement de la bourse de fret, abonnements et utilisateurs, inscription et vérification, et mesures prises à l’égard des entreprises qui ne paient pas.
Questions générales
Qu’est-ce qu’e-cargoo ?
e-cargoo est une bourse de fret en ligne où les transporteurs trouvent des chargements et les commissionnaires de transport des espaces de chargement disponibles. Les entreprises publient des offres de fret et des annonces d’espace de chargement disponible, recherchent parmi les annonces des autres membres, consultent les profils des entreprises partenaires et échangent via Messenger, la messagerie intégrée.
Comment fonctionne le système de recommandations automatiques ?
Notre algorithme met automatiquement en correspondance les offres de fret et les espaces de chargement disponibles. Vous n’avez pas besoin de parcourir toutes les annonces : vous trouvez rapidement les chargements ou les espaces de chargement disponibles qui correspondent à vos besoins.
Combien coûte e-cargoo ?
Nous proposons des abonnements mensuels, trimestriels et annuels. Toutes les formules donnent accès à l’ensemble des fonctionnalités et permettent d’inscrire un nombre illimité d’utilisateurs. Retrouvez nos tarifs en vigueur sur la page Tarifs.
Puis-je essayer e-cargoo gratuitement ?
Oui. Après votre inscription, vous bénéficiez gratuitement de toutes les fonctionnalités pendant un mois. À la fin de cette période d’essai, vous pouvez choisir un abonnement. Si vous ne vous abonnez pas, votre accès expire automatiquement, sans aucune démarche de résiliation.
Comment régler et résilier mon abonnement ?
Vous pouvez régler votre abonnement par virement bancaire. Nous vous envoyons une facture électronique correspondant à la formule choisie. Le montant de l’abonnement est payable d’avance pour chaque période de facturation.
Votre abonnement est renouvelé automatiquement jusqu’à sa résiliation.
Comment résilier votre abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en envoyant un e-mail à pricing@e-cargoo.com. Le préavis est de 30 jours, pendant lesquels vous pouvez continuer à utiliser le service. Si votre période d’abonnement déjà payée prend fin avant l’expiration de ce préavis, aucune nouvelle période ne vous sera facturée et votre accès prendra fin à l’échéance de votre abonnement.
Les sommes correspondant à la période non utilisée sont-elles remboursées ?
Oui ! Pour les abonnements trimestriels et annuels, nous remboursons au prorata la partie de la période payée d’avance qui reste après le préavis de 30 jours. Le remboursement est effectué sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué, dans les 15 jours suivant la fin du contrat.
Combien d’utilisateurs mon entreprise peut-elle inscrire ?
Autant que vous le souhaitez : vous pouvez inscrire un nombre illimité d’utilisateurs, sans frais supplémentaires.
Comment inscrire mon entreprise ?
Cliquez sur le bouton « Inscription », confirmez votre adresse e-mail, puis renseignez en quelques étapes vos coordonnées personnelles, vos informations de contact et les données de votre entreprise. Notre guide d’inscription vous accompagne tout au long de la procédure.
Combien de temps prend la validation de mon inscription et quand puis-je commencer à utiliser la plateforme ?
Nous vérifions généralement les demandes d’inscription sous un à deux jours ouvrés. Cette vérification porte notamment sur les informations de l’entreprise et sa structure de propriété. Dans certains cas, nous pouvons également demander un virement de vérification de 1 € avant de valider l’inscription.
Vous êtes informé par e-mail dès que votre inscription est approuvée. Vous pouvez alors publier des annonces, effectuer des recherches et contacter des partenaires commerciaux immédiatement.
Mon entreprise est déjà inscrite. Comment la rejoindre en tant que nouveau collaborateur ?
Demandez le code de l’entreprise à un collègue dont l’inscription a été approuvée (« Profil » → « Informations sur l’entreprise »). Lors de votre inscription, cochez l’option « Rejoindre une entreprise déjà inscrite » et saisissez ce code dans le champ « Identifiant de l’entreprise ». Sur téléphone, sélectionnez l’option permettant de rejoindre une entreprise déjà inscrite au lieu de cocher une case.
Rejoindre votre entreprise en tant que nouveau collaborateur
Pourquoi e-cargoo peut-il me demander un virement de vérification de 1 € ?
Ce virement nous permet de nous assurer que l’inscription est bien effectuée par un collaborateur habilité de l’entreprise et que personne n’usurpe l’identité d’une autre société. La somme n’est pas perdue : elle est déduite de votre première facture ou remboursée si l’inscription n’aboutit pas.
Pourquoi pouvons-nous demander un virement de vérification de 1 € ?
Qui peut consulter les informations et les coordonnées de mon entreprise ?
Le profil de votre entreprise et ses annonces sont visibles uniquement par les utilisateurs connectés à la plateforme ; ils ne figurent pas sur le site public. Seuls les noms et logos de nos partenaires mis en avant apparaissent également sur le site. Votre nom est visible par les partenaires commerciaux. En revanche, vous décidez de l’affichage de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone : sur la page Profil, vous pouvez autoriser leur publication séparément et retirer votre consentement à tout moment. Les collaborateurs d’e-cargoo ont accès à l’ensemble des données pour vérifier les inscriptions et assurer l’assistance client. Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, consultez la Politique de confidentialité accessible dans le pied de page.
Que faites-vous à l’égard des entreprises qui ne paient pas ?
Si nous recevons plusieurs plaintes indépendantes et fondées concernant les pratiques de paiement d’une entreprise, nous menons une enquête et, lorsque cela est justifié, révoquons définitivement son accès. Une erreur isolée ou un léger retard de paiement n’entraîne pas automatiquement une exclusion. Nous vérifions également l’identité des propriétaires des entreprises : une personne dont l’ancienne société a été exclue pour défaut de paiement ne peut pas inscrire une nouvelle société.
Dans quelles langues e-cargoo est-il disponible ?
Le site web est disponible en 27 langues. Vous choisissez la langue de l’application lors de votre inscription.
Comment contacter le service client ?
Envoyez-nous un message à l’aide du formulaire de la page Contact. Vous y trouverez également nos adresses e-mail, notre numéro de téléphone et nos horaires d’ouverture.
Sécurité et vérification
Pourquoi la bourse de fret e-cargoo est-elle sécurisée ?
Nous vérifions les entreprises qui s’inscrivent sur la bourse de fret e-cargoo à l’aide de plusieurs systèmes indépendants. Coface est notre partenaire privilégié pour la vérification des entreprises. Nos contrôles portent non seulement sur les sociétés, mais aussi sur leurs propriétaires et leurs dirigeants : toute personne exclue pour des abus avérés ou de graves problèmes de paiement ne peut pas revenir sur la plateforme en représentant une autre entreprise.
En cas de retard de paiement, nous aidons nos membres à faire avancer le recouvrement de leurs créances, sans frais ni commission. Si une intervention spécialisée supplémentaire est nécessaire, les services de recouvrement de créances de notre partenaire Coface sont accessibles à des conditions préférentielles. Nous excluons de la bourse de fret les entreprises qui paient régulièrement en retard et nécessitent des relances répétées.
Notre objectif est de bâtir une communauté professionnelle dont les membres respectent leurs engagements et les intérêts commerciaux de leurs partenaires. Nos vérifications et nos mesures de contrôle rigoureuses réduisent le risque de fraude, sans toutefois constituer une garantie de paiement ou de bonne exécution des prestations.
Quels éléments vérifiez-vous lors de l’inscription d’une entreprise ? Qui peut s’inscrire ?
La bourse de fret e-cargoo est ouverte aux entreprises exerçant leur activité depuis au moins six mois. Lors de l’inscription, nous vérifions les entreprises candidates à partir de plusieurs sources indépendantes, notamment les registres officiels et les bases de données d’informations sur les entreprises.
Nos contrôles portent sur les données de l’entreprise, ses propriétaires et ses dirigeants, le nom de domaine fourni, son site web si elle en possède un, ainsi que les documents professionnels et les assurances liés à son activité.
Si nécessaire, nous demandons des documents complémentaires et pouvons exiger un virement de vérification. Notre objectif est d’identifier l’entreprise et de vérifier que la personne qui l’inscrit est autorisée à agir en son nom. L’accès n’est accordé qu’une fois la procédure de vérification menée à bien.
Pourquoi les contrôles de vérification sont-ils aussi stricts ?
Plusieurs dizaines de vols de marchandises sont signalés chaque jour dans la région EMEA.
Selon la Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), 1 114 vols de marchandises ont été signalés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique en août 2025, soit près de 36 incidents par jour en moyenne. Pour les incidents dont le montant des pertes est connu, le préjudice total a dépassé 64,8 millions d’euros en un seul mois. La situation reste préoccupante en 2026 : TAPA EMEA a fait état de plus de 90 millions d’euros de pertes déclarées liées aux vols de marchandises pour le seul mois d’août 2026.
L’association et l’Union internationale des assureurs maritimes (IUMI) mettent particulièrement en garde contre les fraudes visant les bourses de fret : les criminels peuvent détourner des expéditions en utilisant de fausses identités de transporteurs, des identifiants de connexion volés et des documents falsifiés.
Sources : TAPA EMEA, 30 septembre 2025 · TAPA EMEA, 1er octobre 2026 · TAPA EMEA et IUMI, février 2026
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