Preguntas frecuentes
Respuestas a tus preguntas sobre e-cargoo: para qué sirve la bolsa de cargas, las suscripciones y los usuarios, el registro y la verificación de empresas, y las medidas que tomamos frente a las empresas que no pagan.
Preguntas generales
¿Qué es e-cargoo?
e-cargoo es una bolsa de cargas online en la que los transportistas encuentran cargas para transportar y los transitarios localizan espacio de carga disponible en camiones. Las empresas publican anuncios de cargas y de espacio de carga disponible, consultan las ofertas de otros usuarios, revisan los perfiles de posibles socios comerciales y se comunican a través del Messenger integrado.
¿Cómo funciona el sistema de recomendaciones automáticas?
Nuestro algoritmo relaciona automáticamente las ofertas de cargas con el espacio de carga disponible. No tienes que revisar todos los anuncios uno por uno: encontrarás rápidamente cargas o espacio de carga disponible que se ajusten a tus necesidades.
¿Cuánto cuesta e-cargoo?
Ofrecemos suscripciones mensuales, trimestrales y anuales. Todos los planes incluyen todas las funcionalidades y un número ilimitado de usuarios. Puedes consultar las tarifas vigentes en la página «Precios».
¿Puedo probar e-cargoo gratis?
Sí. Después de registrarte, podrás utilizar todas las funcionalidades gratis durante un mes. Al finalizar el período de prueba, podrás decidir qué suscripción contratar. Si no contratas ninguna, tu acceso simplemente caducará, sin necesidad de solicitar la cancelación.
¿Cómo puedo pagar y cancelar mi suscripción?
Puedes pagar la suscripción mediante transferencia bancaria. Te enviaremos una factura electrónica correspondiente al plan elegido. El importe de la suscripción se abona por adelantado en cada período de facturación.
La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles.
¿Cómo puedes cancelarla?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando un correo electrónico a pricing@e-cargoo.com. El plazo de preaviso es de 30 días, durante los cuales podrás seguir utilizando el servicio. Si el período de suscripción ya abonado termina antes de que finalice dicho plazo, no te facturaremos otro período y tu acceso finalizará cuando venza la suscripción.
¿Se reembolsa el importe del período no utilizado?
¡Sí! Si tienes una suscripción trimestral o anual, te devolveremos proporcionalmente el importe abonado por adelantado correspondiente al período que quede después de los 30 días de preaviso. El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días desde la extinción del contrato.
¿Cuántos usuarios puede registrar mi empresa?
Todos los que necesites: puedes registrar un número ilimitado de usuarios sin ningún coste adicional.
¿Cómo puedo registrar mi empresa?
Haz clic en el botón «Registro», confirma tu dirección de correo electrónico e introduce tus datos personales, de contacto y de empresa en unos pocos pasos. Nuestra guía de registro te acompañará durante todo el proceso.
¿Cuánto tarda la aprobación del registro y cuándo puedo empezar a utilizar la plataforma?
Normalmente revisamos las solicitudes de registro en un plazo de 1 a 2 días laborables. Durante la verificación comprobamos los datos de la empresa y su estructura de propiedad. En determinados casos, también podemos solicitar una transferencia de verificación de 1 euro antes de aprobar el registro.
Te notificaremos por correo electrónico cuando se haya aprobado tu registro. A partir de ese momento, podrás publicar anuncios, realizar búsquedas y contactar con otros socios comerciales de inmediato.
Mi empresa ya está registrada. ¿Cómo puedo incorporarme como nuevo empleado?
Solicita el código de empresa a un compañero cuyo registro ya esté aprobado («Perfil» → «Datos de la empresa»). Durante el registro, selecciona «Unirme a una empresa ya registrada» e introduce el código en el campo «Identificador de empresa». Si utilizas un móvil, en lugar de marcar una casilla, selecciona la opción para unirte a una empresa ya registrada.
¿Por qué puede pedirme e-cargoo una transferencia de verificación de 1 euro?
Para asegurarnos de que la solicitud de registro procede realmente de una persona autorizada por la empresa y de que nadie está utilizando indebidamente la identidad de otra empresa. No perderás ese importe: lo descontaremos de tu primera factura o te lo devolveremos si el registro no llega a completarse.
¿Por qué podemos solicitar una transferencia de verificación de 1 euro?
¿Quién puede ver los datos de mi empresa y mi información de contacto?
Los perfiles de empresa y los anuncios solo son visibles para los usuarios que han iniciado sesión en la plataforma; no se muestran en el sitio web público. La excepción son nuestros socios destacados, cuyos nombres y logotipos también aparecen en la web. Tu nombre será visible para otros socios comerciales. Sin embargo, tú decides si se muestran tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono: en la página «Perfil» puedes autorizar la publicación de cada dato por separado y retirar tu consentimiento en cualquier momento. El personal de e-cargoo tiene acceso a todos los datos para verificar los registros y prestar asistencia al cliente. Encontrarás información detallada sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad, disponible en el pie de página.
¿Qué medidas tomáis contra las empresas que no pagan?
Si recibimos varias reclamaciones independientes y fundamentadas sobre el comportamiento de pago de una empresa, investigamos los hechos y, cuando está justificado, le retiramos definitivamente el acceso. Un error aislado o un pequeño retraso no implica la exclusión automática. También comprobamos quiénes son los propietarios de las empresas: una persona cuya empresa anterior haya sido expulsada por impago no podrá registrar una nueva empresa.
¿En qué idiomas está disponible e-cargoo?
El sitio web está disponible en 27 idiomas. Puedes elegir el idioma de la aplicación durante el registro.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escríbenos a través del formulario de la página «Contacto». Allí también encontrarás nuestras direcciones de correo electrónico, nuestro número de teléfono y el horario de atención.
Seguridad y verificación
¿Por qué es segura la bolsa de cargas e-cargoo?
Verificamos las empresas que se registran en la bolsa de cargas e-cargoo mediante varios sistemas independientes. Coface es nuestro socio principal en la verificación de empresas. Las comprobaciones no se limitan a la empresa: también abarcan a sus propietarios y administradores. Si una persona es excluida por prácticas fraudulentas detectadas o problemas graves de pago, tampoco podrá volver a la plataforma en representación de otra empresa.
En caso de retrasos en los pagos, ayudamos a nuestros miembros a gestionar el cobro de sus créditos pendientes sin cobrar honorarios ni comisiones. Si se necesita asistencia especializada adicional, pueden recurrir a los servicios de gestión de cobros de nuestro socio Coface en condiciones preferentes. Excluimos de la bolsa de cargas a las empresas que pagan tarde de forma habitual y requieren reiterados recordatorios de pago.
Nuestro objetivo es crear una comunidad empresarial cuyos miembros cumplan sus compromisos y respeten los intereses comerciales de los demás. Las verificaciones y la aplicación coherente de estas medidas reducen el riesgo de fraude, pero no constituyen una garantía de pago ni de cumplimiento del servicio.
¿Qué se comprueba al registrar una empresa? ¿Quién puede registrarse?
Pueden incorporarse a la bolsa de cargas e-cargoo las empresas que lleven al menos seis meses en actividad. Durante el registro verificamos a las empresas solicitantes mediante varias fuentes independientes, entre ellas registros oficiales y bases de datos de información empresarial.
Las comprobaciones abarcan los datos de la empresa, sus propietarios y administradores, el dominio facilitado, su sitio web —si dispone de uno— y la documentación empresarial y los seguros relacionados con su actividad.
Cuando sea necesario, solicitaremos documentos adicionales y podremos requerir una transferencia de verificación como parte del proceso. Nuestro objetivo es identificar a la empresa y confirmar que la persona que se registra está autorizada para actuar en su nombre. Solo concedemos acceso una vez finalizado satisfactoriamente el proceso de verificación.
¿Por qué son tan estrictas las verificaciones?
Cada día se notifican decenas de robos de mercancías en la región EMEA.
Según la Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), en agosto de 2025 se notificaron 1.114 robos de mercancías en Europa, Oriente Medio y África, una media de casi 36 casos diarios. El importe total de las pérdidas declaradas cuyo valor se conocía superó los 64,8 millones de euros en un solo mes. La situación siguió siendo grave en 2026: TAPA EMEA comunicó pérdidas por robos de mercancías superiores a 90 millones de euros en agosto de 2026.
La organización y la Unión Internacional de Aseguradores Marítimos (IUMI) advierten específicamente sobre los fraudes que afectan a las bolsas de cargas: los delincuentes pueden apoderarse de mercancías transportadas mediante identidades falsas de transportistas, credenciales de acceso robadas y documentación fraudulenta.
Fuentes: TAPA EMEA, 30 de septiembre de 2025 · TAPA EMEA, 1 de octubre de 2026 · TAPA EMEA e IUMI, febrero de 2026
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