Ofte stillede spørgsmål
Svar på spørgsmål om e-cargoo: Hvad kan fragtbørsen bruges til, hvordan fungerer abonnementer og brugerkonti, hvordan foregår registrering og virksomhedskontrol, og hvordan håndterer vi virksomheder, der ikke betaler?
Generelle spørgsmål
Hvad er e-cargoo?
e-cargoo er en online fragtbørs, hvor transportører finder transportopgaver, og speditører finder ledig lastbilkapacitet. Virksomheder kan oprette opslag om fragt og ledig kapacitet, søge blandt hinandens opslag, se potentielle samarbejdspartneres virksomhedsprofiler og kommunikere via den indbyggede Messenger.
Hvordan fungerer den automatiske matching?
Vores algoritme matcher automatisk transportopgaver med ledig lastbilkapacitet. Du behøver ikke gennemgå alle opslag: Du får hurtigt vist de transportopgaver eller den ledige kapacitet, der passer til dine behov.
Hvad koster e-cargoo?
Vi tilbyder måneds-, kvartals- og årsabonnementer. Alle abonnementer omfatter samtlige funktioner og et ubegrænset antal brugere. Du finder de aktuelle abonnementspriser på siden Priser.
Kan jeg prøve e-cargoo gratis?
Ja. Når du har registreret dig, kan du bruge alle funktioner gratis i 1 måned. Når prøveperioden udløber, kan du vælge, hvilket abonnement du ønsker. Hvis du ikke tegner et abonnement, udløber din adgang automatisk – du behøver ikke at opsige noget.
Hvordan betaler og opsiger jeg mit abonnement?
Du kan betale abonnementsprisen via bankoverførsel. Vi sender dig en elektronisk faktura i henhold til den valgte abonnementsordning. Abonnementet betales forud for hver abonnementsperiode.
Dit abonnement fornyes automatisk, indtil du opsiger det.
Hvordan opsiger du abonnementet?
Du kan til enhver tid opsige dit abonnement ved at sende en e-mail til pricing@e-cargoo.com. Opsigelsesvarslet er 30 dage, og du kan fortsætte med at bruge tjenesten i denne periode. Hvis din allerede betalte abonnementsperiode udløber inden opsigelsesvarslets udløb, fakturerer vi dig ikke for en ny periode, og din adgang ophører, når abonnementet udløber.
Får du pengene tilbage for den uudnyttede periode?
Ja! Ved kvartals- og årsabonnementer refunderer vi forholdsmæssigt den del af den forudbetalte abonnementsperiode, der ligger efter opsigelsesvarslet på 30 dage. Beløbet overføres til den bankkonto, du oplyser, senest 15 dage efter aftalens ophør.
Hvor mange brugere kan min virksomhed registrere?
Så mange, du ønsker. Du kan registrere et ubegrænset antal brugere uden ekstra omkostninger.
Hvordan registrerer jeg min virksomhed?
Klik på knappen ”Registrering”, bekræft din e-mailadresse, og angiv derefter dine personlige oplysninger, kontaktoplysninger og virksomhedsoplysninger i nogle få trin. Vores registreringsvejledning guider dig gennem hele processen.
Hvor lang tid tager det at få registreringen godkendt, og hvornår kan jeg begynde at bruge platformen?
Vi gennemgår normalt indsendte registreringer inden for 1–2 arbejdsdage. Som led i kontrollen gennemgår vi virksomhedens oplysninger og ejerforhold. I visse tilfælde kan vi også bede om en kontroloverførsel på 1 euro, før registreringen godkendes.
Du får besked via e-mail, når din registrering er godkendt. Derefter kan du straks oprette annoncer, søge efter transportopgaver og ledig kapacitet samt kontakte samarbejdspartnere.
Min virksomhed er allerede registreret. Hvordan bliver jeg tilføjet som ny medarbejder?
Bed en kollega, der allerede er godkendt, om virksomhedskoden (”Profil” → ”Virksomhedsoplysninger”). Vælg ”Tilknyt dig en allerede registreret virksomhed” under registreringen, og indtast koden i feltet ”Virksomheds-id”. På mobilen skal du i stedet for at markere et afkrydsningsfelt vælge muligheden for at tilknytte dig en allerede registreret virksomhed.
Sådan bliver du tilknyttet din virksomhed som ny medarbejder
Hvorfor kan e-cargoo bede mig om en kontroloverførsel på 1 euro?
For at sikre, at registreringen faktisk foretages af en medarbejder, som er bemyndiget til at handle på virksomhedens vegne, og at ingen misbruger en anden virksomheds identitet. Du mister ikke beløbet: Vi modregner det i din første faktura eller tilbagefører det, hvis registreringen ikke gennemføres.
Hvem kan se mine virksomhedsoplysninger og kontaktoplysninger?
Virksomhedsprofiler og annoncer er kun synlige for brugere, der er logget ind på platformen. De vises ikke på den offentlige hjemmeside. Undtagelsen er vores fremhævede samarbejdspartnere, hvis navne og logoer også vises på hjemmesiden. Dit navn er synligt for andre samarbejdspartnere. Du bestemmer derimod selv, om din e-mailadresse og dit telefonnummer skal vises: På siden Profil kan du give særskilt samtykke til hver af delene og til enhver tid trække samtykket tilbage. e-cargoos medarbejdere har adgang til alle oplysninger med henblik på kontrol af registreringer og kundesupport. Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger i privatlivspolitikken, som du finder i sidefoden nederst på siden.
Hvad gør I ved virksomheder, der ikke betaler?
Hvis vi modtager flere uafhængige og veldokumenterede klager over en virksomheds betalingsadfærd, undersøger vi sagen og kan, når der er grundlag for det, permanent fratage virksomheden adgangen. En enkelt fejl eller en mindre betalingsforsinkelse medfører ikke automatisk udelukkelse. Vi kontrollerer også virksomhedsejerne: En person, hvis tidligere virksomhed er blevet udelukket på grund af manglende betaling, kan ikke registrere en ny virksomhed.
Hvilke sprog er e-cargoo tilgængelig på?
Hjemmesiden er tilgængelig på 27 sprog, og du vælger applikationens sprog ved registreringen.
Hvordan kontakter jeg kundesupport?
Skriv til os via formularen på siden Kontakt. Her finder du også vores e-mailadresser, telefonnummer og åbningstider.
Sikkerhed og kontrol
Hvorfor er e-cargoo en sikker fragtbørs?
Vi kontrollerer virksomheder, der registrerer sig på e-cargoo-fragtbørsen, gennem flere uafhængige systemer. Coface er vores vigtigste samarbejdspartner inden for virksomhedskontrol. Kontrollen omfatter ikke blot virksomhederne, men også deres ejer- og ledelsesforhold. Personer, som vi udelukker på grund af konstateret misbrug eller alvorlige betalingsproblemer, kan heller ikke vende tilbage til platformen som repræsentanter for en anden virksomhed.
Ved forsinket betaling hjælper vi vores medlemmer med at fremme inddrivelsen af udestående beløb uden gebyrer eller provision. Hvis der er behov for yderligere specialisthjælp, kan vores samarbejdspartner Cofaces inkassoydelser benyttes på fordelagtige vilkår. Virksomheder, der gentagne gange betaler for sent og kræver flere rykkere, udelukkes fra fragtbørsen.
Vores mål er at skabe et erhvervsfællesskab, hvor medlemmerne overholder deres forpligtelser og respekterer hinandens forretningsmæssige interesser. Kontrollerne og vores konsekvente håndhævelse mindsker risikoen for misbrug, men udgør ikke en garanti for betaling eller opfyldelse af transportaftaler.
Hvad kontrollerer I ved virksomhedsregistrering, og hvem kan registrere sig?
Virksomheder, der har været aktive i mindst seks måneder, kan tilslutte sig e-cargoo-fragtbørsen. Ved registreringen kontrollerer vi ansøgerne ved hjælp af flere uafhængige kilder, herunder offentlige registre og virksomhedsdatabaser.
Kontrollen omfatter virksomhedsoplysninger, ejer- og ledelsesforhold, det oplyste domæne, virksomhedens hjemmeside, hvis den har en, samt virksomhedsdokumenter og forsikringer, der er relevante for dens aktiviteter.
Om nødvendigt beder vi om yderligere dokumentation, og en kontroloverførsel kan også indgå i kontrollen. Formålet er at identificere virksomheden og sikre, at den person, der registrerer den, er bemyndiget til at handle på virksomhedens vegne. Adgang gives først, når kontrolprocessen er gennemført og godkendt.
Hvorfor er kontrollen så grundig?
Der anmeldes dagligt adskillige dusin tilfælde af godstyveri i EMEA-regionen.
Ifølge Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) blev der i august 2025 anmeldt 1.114 tilfælde af godstyveri i Europa, Mellemøsten og Afrika – svarende til næsten 36 tilfælde om dagen i gennemsnit. Den samlede værdi af de tab, hvor beløbet var kendt, oversteg 64,8 mio. euro på blot én måned. Situationen er fortsat alvorlig i 2026: TAPA EMEA rapporterede anmeldte tab som følge af godstyveri på over 90 mio. euro i august 2026.
Organisationen og International Union of Marine Insurance (IUMI) advarer specifikt mod svindel rettet mod fragtbørser: Kriminelle kan få udleveret godsforsendelser ved hjælp af falske transportøridentiteter, stjålne loginoplysninger og forfalskede dokumenter.
Kilder: TAPA EMEA, 30. september 2025 · TAPA EMEA, 1. oktober 2026 · TAPA EMEA og IUMI, februar 2026
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
Skriv til os – vi hjælper dig gerne.