Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania o e-cargoo: jak działa giełda transportowa, abonamenty i użytkownicy, rejestracja i weryfikacja oraz nasze działania wobec firm, które nie regulują płatności.
Pytania ogólne
Czym jest e-cargoo?
e-cargoo to internetowa giełda transportowa, na której przewoźnicy znajdują ładunki, a spedytorzy – wolną przestrzeń ładunkową. Firmy publikują oferty ładunków i wolnej przestrzeni ładunkowej, przeszukują ogłoszenia innych użytkowników, sprawdzają profile potencjalnych partnerów biznesowych i komunikują się za pomocą wbudowanego Messengera.
Jak działa system automatycznego dopasowywania ofert?
Nasz algorytm automatycznie dopasowuje do siebie oferty ładunków i wolnej przestrzeni ładunkowej. Nie musisz przeglądać wszystkich ogłoszeń: szybko otrzymujesz propozycje ładunków lub wolnej przestrzeni ładunkowej odpowiadające Twoim potrzebom.
Ile kosztuje korzystanie z e-cargoo?
Oferujemy abonamenty miesięczne, kwartalne i roczne. Każdy pakiet obejmuje wszystkie funkcje oraz nieograniczoną liczbę użytkowników. Aktualny cennik znajdziesz na stronie Cennik.
Czy mogę wypróbować e-cargoo bezpłatnie?
Tak. Po rejestracji możesz korzystać ze wszystkich funkcji bezpłatnie przez 1 miesiąc. Po zakończeniu okresu próbnego zdecydujesz, który abonament wybrać. Jeśli nie wykupisz abonamentu, Twój dostęp po prostu wygaśnie – nie musisz osobno rezygnować z usługi.
Jak mogę opłacić i anulować abonament?
Abonament możesz opłacić przelewem bankowym. Zgodnie z wybranym pakietem otrzymasz fakturę elektroniczną. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za każdy okres rozliczeniowy.
Abonament odnawia się automatycznie, dopóki go nie anulujesz.
Jak anulować abonament?
Możesz anulować abonament w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres pricing@e-cargoo.com. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni; w tym czasie nadal możesz korzystać z usługi. Jeśli opłacony z góry okres abonamentowy zakończy się wcześniej niż okres wypowiedzenia, nie naliczymy opłaty za kolejny okres, a Twój dostęp wygaśnie wraz z końcem opłaconego abonamentu.
Czy otrzymam zwrot opłaty za niewykorzystany okres?
Tak! W przypadku abonamentu kwartalnego lub rocznego zwrócimy proporcjonalną część opłaty za okres opłacony z góry, który pozostanie po upływie 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Zwrot nastąpi w ciągu 15 dni od rozwiązania umowy na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy.
Ilu użytkowników może zarejestrować moja firma?
Dowolną liczbę: możesz zarejestrować nieograniczoną liczbę użytkowników bez dodatkowych opłat.
Jak zarejestrować firmę?
Kliknij przycisk „Rejestracja”, potwierdź swój adres e-mail, a następnie w kilku prostych krokach podaj dane osobowe, kontaktowe i firmowe. Nasz poradnik rejestracji przeprowadzi Cię przez cały proces.
Ile trwa zatwierdzenie rejestracji i kiedy mogę zacząć korzystać z platformy?
Zgłoszenia rejestracyjne weryfikujemy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych. Podczas weryfikacji sprawdzamy dane firmy i strukturę właścicielską. W niektórych przypadkach przed zatwierdzeniem rejestracji możemy również poprosić o wykonanie przelewu weryfikacyjnego w wysokości 1 euro.
O pomyślnym zatwierdzeniu rejestracji poinformujemy Cię e-mailem. Od tego momentu możesz od razu publikować ogłoszenia, wyszukiwać oferty i kontaktować się z partnerami biznesowymi.
Moja firma jest już zarejestrowana. Jak dołączyć do niej jako nowy pracownik?
Poproś współpracownika z zatwierdzonym kontem o kod firmy („Profil” → „Dane firmy”). Podczas rejestracji zaznacz opcję „Dołącz do już zarejestrowanej firmy” i wpisz kod w polu „Identyfikator firmy”. Na telefonie zamiast zaznaczania pola wyboru wybierz opcję dołączenia do już zarejestrowanej firmy.
Dlaczego e-cargoo może poprosić mnie o przelew weryfikacyjny w wysokości 1 euro?
Dzięki temu możemy sprawdzić, czy zgłoszenie rejestracyjne rzeczywiście pochodzi od upoważnionego pracownika firmy i czy nikt nie podszywa się pod inne przedsiębiorstwo. Kwota nie przepada: odliczymy ją od Twojej pierwszej faktury albo zwrócimy, jeśli rejestracja nie zostanie sfinalizowana.
Dlaczego możemy poprosić o przelew weryfikacyjny w wysokości 1 euro?
Kto może zobaczyć dane mojej firmy i moje dane kontaktowe?
Profil firmy i ogłoszenia są widoczne wyłącznie dla użytkowników zalogowanych na platformie – nie pojawiają się na publicznej stronie internetowej. Wyjątek stanowią nasi wyróżnieni partnerzy, których nazwy i logotypy są prezentowane również na stronie internetowej. Twoje imię i nazwisko są widoczne dla partnerów biznesowych. Samodzielnie decydujesz natomiast o udostępnieniu adresu e-mail i numeru telefonu: na stronie Profil możesz wyrazić osobną zgodę na wyświetlanie każdej z tych informacji i w dowolnym momencie ją wycofać. Pracownicy e-cargoo mają dostęp do wszystkich danych na potrzeby weryfikacji rejestracji i obsługi klienta. Szczegóły przetwarzania danych znajdziesz w Polityce prywatności w stopce na dole strony.
Jak postępujecie wobec firm, które nie regulują płatności?
Jeżeli otrzymamy kilka niezależnych i uzasadnionych skarg dotyczących terminowości płatności danej firmy, zbadamy sprawę i – w uzasadnionych przypadkach – trwale cofniemy jej dostęp do platformy. Pojedynczy błąd lub niewielkie opóźnienie nie oznacza automatycznego wykluczenia. Weryfikujemy również właścicieli firm: osoba, której poprzednia firma została wykluczona z powodu nieuregulowanych płatności, nie może zarejestrować nowego przedsiębiorstwa.
W jakich językach dostępne jest e-cargoo?
Strona internetowa jest dostępna w 27 językach, a język aplikacji wybierasz podczas rejestracji.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Napisz do nas za pomocą formularza na stronie Kontakt. Znajdziesz tam również nasze adresy e-mail, numer telefonu i godziny pracy.
Bezpieczeństwo i weryfikacja
Dlaczego giełda transportowa e-cargoo jest bezpieczna?
Firmy rejestrujące się na giełdzie transportowej e-cargoo weryfikujemy za pomocą kilku niezależnych systemów. Naszym kluczowym partnerem w zakresie weryfikacji firm jest Coface. Sprawdzamy nie tylko same przedsiębiorstwa, lecz także ich strukturę właścicielską i osoby zarządzające. Osoba wykluczona z powodu wykrytych nadużyć lub poważnych problemów z płatnościami nie może powrócić na platformę również jako przedstawiciel innej firmy.
W przypadku opóźnień w płatnościach bezpłatnie i bez prowizji pomagamy naszym użytkownikom w dochodzeniu należności. Jeśli potrzebne jest dodatkowe wsparcie specjalistów, nasz partner Coface oferuje usługi windykacji należności na preferencyjnych warunkach. Firmy, które regularnie spóźniają się z płatnościami i wymagają ponawiania wezwań do zapłaty, wykluczamy z giełdy transportowej.
Chcemy budować społeczność biznesową, której członkowie wywiązują się ze zobowiązań i szanują wzajemne interesy. Weryfikacja i konsekwentne egzekwowanie zasad ograniczają ryzyko nadużyć, ale nie stanowią gwarancji zapłaty ani realizacji zlecenia.
Co sprawdzacie podczas rejestracji firmy? Kto może się zarejestrować?
Do giełdy transportowej e-cargoo mogą dołączyć firmy prowadzące działalność od co najmniej sześciu miesięcy. Podczas rejestracji weryfikujemy zgłaszające się przedsiębiorstwa na podstawie kilku niezależnych źródeł, w tym rejestrów urzędowych i baz informacji gospodarczej.
Weryfikacja obejmuje dane rejestrowe firmy, strukturę właścicielską i osoby zarządzające, podaną domenę internetową, stronę internetową przedsiębiorstwa – jeśli ją posiada – oraz dokumenty firmowe i polisy ubezpieczeniowe związane z prowadzoną działalnością.
W razie potrzeby prosimy o dodatkowe dokumenty. Elementem weryfikacji może być także przelew kontrolny. Naszym celem jest potwierdzenie tożsamości przedsiębiorstwa oraz ustalenie, czy osoba dokonująca rejestracji jest upoważniona do działania w jego imieniu. Dostęp przyznajemy dopiero po pomyślnym zakończeniu weryfikacji.
Dlaczego procedura weryfikacji jest tak rygorystyczna?
Każdego dnia w regionie EMEA zgłaszanych jest kilkadziesiąt przypadków kradzieży ładunków.
Według danych Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) w sierpniu 2025 r. w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce zgłoszono 1 114 przypadków kradzieży ładunków – średnio niemal 36 dziennie. Łączna wartość szkód w przypadkach, dla których była znana, przekroczyła w ciągu jednego miesiąca 64,8 mln euro. Sytuacja pozostaje poważna również w 2026 r.: TAPA EMEA poinformowała, że straty spowodowane kradzieżami ładunków zgłoszone w sierpniu 2026 r. przekroczyły 90 mln euro.
TAPA EMEA i Międzynarodowa Unia Ubezpieczeń Morskich (IUMI) ostrzegają w szczególności przed oszustwami wymierzonymi w giełdy transportowe: przestępcy mogą przejmować przesyłki, podszywając się pod przewoźników, wykorzystując skradzione dane logowania i sfałszowane dokumenty.
Źródła: TAPA EMEA, 30 września 2025 r. · TAPA EMEA, 1 października 2026 r. · TAPA EMEA i IUMI, luty 2026 r.