Perguntas frequentes
Respostas sobre a e-cargoo: para que serve a bolsa de cargas, assinaturas e utilizadores, registo e verificação e como lidamos com empresas que não pagam.
Perguntas gerais
O que é a e-cargoo?
A e-cargoo é uma bolsa de cargas online onde os transportadores encontram cargas para transportar e os transitários encontram espaço de carga disponível. As empresas publicam ofertas de cargas e de espaço de carga disponível, pesquisam as ofertas umas das outras, consultam os perfis de potenciais parceiros comerciais e comunicam através do Messenger integrado.
Como funciona o sistema de correspondência automática?
O nosso algoritmo faz a correspondência entre ofertas de cargas e espaço de carga disponível. Não precisa de consultar todas as ofertas: recebe rapidamente sugestões de cargas ou de espaço de carga disponível adequadas às suas necessidades.
Quanto custa utilizar a e-cargoo?
Disponibilizamos assinaturas mensais, trimestrais e anuais. Todos os planos incluem todas as funcionalidades e um número ilimitado de utilizadores. Consulte os preços em vigor na página Preços.
Posso experimentar a e-cargoo gratuitamente?
Sim. Após o registo, pode utilizar todas as funcionalidades gratuitamente durante 1 mês. No final do período experimental, pode escolher o plano de assinatura mais adequado. Se não subscrever nenhum plano, o seu acesso termina automaticamente, sem necessidade de cancelamento.
Como posso pagar e cancelar a minha assinatura?
Pode pagar a assinatura por transferência bancária. Enviamos uma fatura eletrónica correspondente ao plano escolhido, e o valor da assinatura é pago antecipadamente por cada período de faturação.
A assinatura renova-se automaticamente até ser cancelada.
Como posso cancelar?
Pode cancelar a sua assinatura em qualquer altura, enviando um e-mail para pricing@e-cargoo.com. O prazo de pré-aviso é de 30 dias, durante os quais pode continuar a utilizar o serviço. Se o período de assinatura já pago terminar antes do fim desse prazo, não lhe faturaremos um novo período e o acesso termina na data de expiração da assinatura.
Recebo um reembolso pelo período não utilizado?
Sim! Nas assinaturas trimestrais ou anuais, reembolsamos proporcionalmente o valor correspondente ao período pago antecipadamente que reste após os 30 dias de pré-aviso. O reembolso é efetuado para a conta bancária por si indicada, no prazo de 15 dias após a cessação do contrato.
Quantos utilizadores pode a minha empresa registar?
Quantos forem necessários: pode registar um número ilimitado de utilizadores, sem custos adicionais.
Como posso registar a minha empresa?
Clique no botão «Registo», confirme o seu endereço de e-mail e, em poucos passos, introduza os seus dados pessoais, de contacto e da empresa. O nosso guia de registo acompanha-o ao longo de todo o processo.
Quanto tempo demora a aprovação do registo e quando posso começar a utilizar a plataforma?
Normalmente, verificamos os pedidos de registo no prazo de 1 a 2 dias úteis. Durante a verificação, analisamos os dados da empresa e a sua estrutura de propriedade. Em determinados casos, também podemos solicitar uma transferência de verificação de 1 euro para aprovar o registo.
Enviamos uma confirmação por e-mail assim que o registo for aprovado. A partir desse momento, pode publicar anúncios, efetuar pesquisas e contactar parceiros comerciais de imediato.
A minha empresa já está registada. Como posso aderir enquanto novo colaborador?
Peça o código da empresa a um colega cujo registo já tenha sido aprovado («Perfil» → «Dados da empresa»). Durante o registo, selecione «Aderir a uma empresa já registada» e introduza o código no campo «Identificador da empresa». Num telemóvel, em vez de assinalar a caixa de seleção, escolha a opção para aderir a uma empresa já registada.
Porque pode a e-cargoo pedir-me uma transferência de verificação de 1 euro?
Para confirmarmos que o pedido de registo foi efetivamente apresentado por um colaborador autorizado da empresa e que ninguém está a utilizar indevidamente a identidade de outra empresa. Não perde esse valor: será deduzido à sua primeira fatura ou devolvido caso o registo não se concretize.
Porque podemos solicitar uma transferência de verificação de 1 euro?
Quem pode ver os dados e os contactos da minha empresa?
O perfil da empresa e os anúncios só são visíveis para os utilizadores com sessão iniciada na plataforma; não aparecem no site público. A única exceção são os nomes e logótipos dos nossos parceiros em destaque, que também podem ser apresentados no site. O seu nome é visível para os parceiros comerciais. No entanto, é o próprio utilizador que decide se o seu endereço de e-mail e número de telefone ficam visíveis: na página Perfil, pode autorizar separadamente a apresentação de cada um destes dados e retirar essa autorização em qualquer altura. Os colaboradores da e-cargoo têm acesso a todos os dados para efeitos de verificação do registo e apoio ao cliente. Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade, disponível no rodapé da página.
O que fazem relativamente às empresas que não pagam?
Se recebermos várias reclamações independentes e fundamentadas sobre os hábitos de pagamento de uma empresa, investigamos a situação e, quando se justificar, retiramos-lhe definitivamente o acesso à plataforma. Um incidente isolado ou um pequeno atraso não implica a exclusão automática. Também verificamos os proprietários das empresas: quem tenha sido proprietário de uma empresa anteriormente excluída por falta de pagamento não poderá registar uma nova empresa.
Em que idiomas está disponível a e-cargoo?
O site está disponível em 27 idiomas. O idioma da aplicação é escolhido durante o registo.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Envie-nos uma mensagem através do formulário da página Contacto. Nessa página, encontra também os nossos endereços de e-mail, número de telefone e horário de atendimento.
Segurança e verificação
Porque é segura a bolsa de cargas e-cargoo?
Verificamos as empresas que se registam na bolsa de cargas e-cargoo através de vários sistemas independentes. A Coface é o nosso parceiro de referência na verificação de empresas. A análise abrange não só as empresas, mas também os seus proprietários e administradores: quem seja excluído devido a fraudes detetadas ou a problemas graves de pagamento não pode regressar à plataforma em representação de outra empresa.
Em caso de atraso no pagamento, ajudamos os nossos membros a promover a regularização dos valores em dívida, sem cobrar taxas nem comissões. Se for necessária assistência especializada adicional, os serviços de gestão e cobrança de dívidas do nosso parceiro Coface estão disponíveis em condições preferenciais. Excluímos da bolsa de cargas as empresas que pagam sistematicamente em atraso e precisam de receber notificações de cobrança repetidas.
O nosso objetivo é criar uma comunidade empresarial cujos membros cumpram os seus compromissos e respeitem os interesses comerciais uns dos outros. As verificações e a aplicação consistente destas medidas reduzem o risco de fraude, mas não constituem uma garantia de pagamento nem de cumprimento dos serviços contratados.
O que é verificado durante o registo de uma empresa? Quem se pode registar?
Podem aderir à bolsa de cargas e-cargoo empresas com, pelo menos, seis meses de atividade. Durante o registo, verificamos as empresas candidatas através de várias fontes independentes, incluindo registos oficiais e bases de dados de informação empresarial.
A análise abrange os dados da empresa, a estrutura de propriedade e os administradores, o domínio indicado, o site da empresa, caso exista, bem como os documentos empresariais e seguros relacionados com a sua atividade.
Quando necessário, solicitamos documentação adicional e podemos pedir uma transferência de verificação. Pretendemos identificar a empresa e confirmar que a pessoa que se regista está autorizada a agir em seu nome. Só concedemos acesso após a conclusão bem-sucedida do processo de verificação.
Porque são tão rigorosos os procedimentos de verificação?
Na região EMEA, são comunicadas diariamente dezenas de ocorrências de roubo de cargas.
Segundo a Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), em agosto de 2025 foram comunicados 1 114 roubos de cargas na Europa, no Médio Oriente e em África — uma média de quase 36 ocorrências por dia. O valor total dos prejuízos conhecidos ultrapassou 64,8 milhões de euros num único mês. A situação continuou grave em 2026: a TAPA EMEA comunicou perdas superiores a 90 milhões de euros por roubos de cargas em agosto de 2026.
A organização e a União Internacional de Seguradores Marítimos (IUMI) alertam especificamente para as fraudes que afetam as bolsas de cargas: os criminosos podem apropriar-se de mercadorias utilizando identidades falsas de transportadores, credenciais de acesso roubadas e documentos fraudulentos.
Fontes: TAPA EMEA, 30 de setembro de 2025 · TAPA EMEA, 1 de outubro de 2026 · TAPA EMEA e IUMI, fevereiro de 2026
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