Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы об e-cargoo: для чего нужна биржа грузоперевозок, подписка и пользователи, регистрация и проверка компаний, а также меры в отношении компаний, не оплачивающих свои обязательства.
Общие вопросы
Что такое e-cargoo?
e-cargoo — это онлайн-биржа грузоперевозок, где перевозчики находят грузы, а экспедиторы — свободное место в кузове грузового автомобиля. Компании размещают объявления о грузах и свободном месте в кузове, ищут подходящие предложения, изучают профили компаний-партнёров и общаются во встроенном Messenger.
Как работает система автоматического подбора?
Наш алгоритм автоматически сопоставляет грузы и свободное место в кузове. Вам не нужно просматривать все объявления: система быстро подберёт подходящие грузы или предложения свободного места в кузове.
Сколько стоит использование e-cargoo?
Мы предлагаем месячную, квартальную и годовую подписку. Каждый тариф включает все функции и неограниченное число пользователей. Актуальные цены указаны на странице «Цены».
Можно ли попробовать e-cargoo бесплатно?
Да. После регистрации вы сможете бесплатно пользоваться всеми функциями в течение одного месяца. По окончании пробного периода вы сможете выбрать подходящую подписку. Если не оформите её, доступ просто прекратится — отдельно отменять пробный период не нужно.
Как оплатить и отменить подписку?
Оплатить подписку можно банковским переводом. Мы направим вам электронный счёт в соответствии с выбранным тарифом. Подписка за каждый период оплачивается авансом.
Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените.
Как отменить подписку?
Вы можете отменить подписку в любое время, направив письмо на адрес pricing@e-cargoo.com. Срок уведомления о расторжении составляет 30 дней; в течение этого времени вы можете продолжать пользоваться сервисом. Если заранее оплаченный период подписки заканчивается раньше, мы не выставляем счёт за следующий период, а ваш доступ прекращается по истечении текущей подписки.
Вернут ли деньги за неиспользованный период?
Да! При квартальной или годовой подписке мы возвращаем пропорциональную часть предоплаты за период, остающийся после истечения 30-дневного срока уведомления. Возврат производится на указанный вами банковский счёт в течение 15 дней с даты прекращения договора.
Сколько пользователей может зарегистрировать моя компания?
Сколько угодно: вы можете зарегистрировать неограниченное число пользователей без дополнительной платы.
Как зарегистрировать компанию?
Нажмите кнопку «Регистрация», подтвердите адрес электронной почты, затем за несколько шагов укажите личные, контактные данные и сведения о компании. В нашем руководстве по регистрации подробно описан каждый шаг.
Сколько времени занимает проверка регистрации и когда можно начать работу?
Обычно мы проверяем заявки на регистрацию в течение 1–2 рабочих дней. При проверке изучаем сведения о компании и структуру собственности. В отдельных случаях для подтверждения регистрации можем запросить проверочный банковский перевод на сумму 1 евро.
Об успешном завершении проверки мы сообщим по электронной почте. После этого вы сразу сможете размещать объявления, пользоваться поиском и связываться с партнёрами.
Моя компания уже зарегистрирована. Как присоединиться к ней в качестве нового сотрудника?
Попросите код компании у коллеги, чей доступ уже одобрен («Профиль» → «Данные компании»). При регистрации выберите опцию «Присоединиться к зарегистрированной компании» и введите код в поле «Идентификатор компании». При регистрации с телефона вместо установки флажка выберите вариант присоединения к уже зарегистрированной компании.
Как присоединиться к своей компании в качестве нового сотрудника
Почему e-cargoo может запросить проверочный перевод на 1 евро?
Так мы убеждаемся, что заявку на регистрацию действительно подал уполномоченный сотрудник компании и никто не использует название другой организации без разрешения. Деньги не пропадут: мы зачтём эту сумму при выставлении первого счёта или вернём её, если регистрация не состоится.
Кто видит данные моей компании и мои контакты?
Профиль компании и объявления доступны только авторизованным пользователям платформы и не отображаются на общедоступном сайте. Исключение составляют названия и логотипы наших ключевых партнёров, которые могут быть опубликованы на сайте. Ваше имя видно другим участникам платформы. При этом вы сами решаете, показывать ли адрес электронной почты и номер телефона: на странице «Профиль» можно отдельно разрешить их отображение и в любое время отозвать согласие. Сотрудники e-cargoo имеют доступ ко всем данным для проверки регистрации и работы службы поддержки. Подробности обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, ссылка на которую находится в нижней части сайта.
Как вы поступаете с компаниями, которые не платят?
Если мы получаем несколько независимых и обоснованных жалоб на платёжную дисциплину компании, мы проводим проверку и при наличии оснований навсегда блокируем ей доступ. Единичная ошибка или небольшая задержка платежа не приводит к автоматическому исключению. Мы также проверяем владельцев компаний: лицо, чья прежняя компания была исключена за неуплату, не может зарегистрировать новую компанию.
На каких языках доступен e-cargoo?
Сайт доступен на 27 языках, а язык приложения вы выбираете при регистрации.
Как связаться со службой поддержки?
Напишите нам через форму на странице «Контакты». Там же указаны наши адреса электронной почты, номер телефона и часы работы.
Безопасность и проверка
Почему биржа грузоперевозок e-cargoo безопасна?
Компании, регистрирующиеся на бирже грузоперевозок e-cargoo, проходят проверку по нескольким независимым источникам. Наш ключевой партнёр по проверке компаний — Coface. Мы проверяем не только саму компанию, но и её собственников и руководителей: лицо, исключённое из-за выявленных злоупотреблений или серьёзных проблем с оплатой, не сможет вернуться на платформу даже от имени другой компании.
В случае просрочки платежа мы бесплатно и без комиссии помогаем участникам добиваться урегулирования задолженности. Если требуется дополнительная профессиональная помощь, услуги нашего партнёра Coface по взысканию дебиторской задолженности доступны на льготных условиях. Компании, систематически задерживающие оплату и требующие неоднократных напоминаний, исключаются с биржи грузоперевозок.
Наша цель — создать деловое сообщество, участники которого выполняют свои обязательства и уважают интересы друг друга. Проверки и последовательные меры снижают риск мошенничества, но не являются гарантией оплаты или надлежащего исполнения обязательств.
Что проверяется при регистрации компании? Кто может зарегистрироваться?
К бирже грузоперевозок e-cargoo могут присоединиться компании, ведущие деятельность не менее шести месяцев. При регистрации мы проверяем заявителей по нескольким независимым источникам, включая государственные реестры и базы данных о компаниях.
Проверка охватывает регистрационные сведения, данные о собственниках и руководителях, указанный домен, сайт компании (если он есть), а также документы и страховые полисы, связанные с её деятельностью.
При необходимости мы запрашиваем дополнительные документы и можем провести проверку с помощью банковского перевода. Наша задача — установить, какая компания регистрируется, и убедиться, что заявитель уполномочен действовать от её имени. Доступ предоставляется только после успешного завершения проверки.
Почему проверка настолько строгая?
В регионе EMEA ежедневно регистрируются десятки случаев хищения грузов.
По данным Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), в августе 2025 года в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке было зарегистрировано 1 114 случаев хищения грузов — в среднем почти 36 случаев в день. Совокупный ущерб по инцидентам с известной стоимостью потерь за один месяц превысил 64,8 млн евро. В 2026 году ситуация остаётся серьёзной: TAPA EMEA сообщила о заявленных потерях от хищения грузов за август 2026 года на сумму более 90 млн евро.
Организация совместно с Международным союзом морского страхования (IUMI) отдельно предупреждает о мошенничестве на биржах грузоперевозок: злоумышленники могут завладевать грузами, выдавая себя за перевозчиков, используя похищенные учётные данные и поддельные документы.
Источники: TAPA EMEA, 30 сентября 2025 г. · TAPA EMEA, 1 октября 2026 г. · TAPA EMEA и IUMI, февраль 2026 г.