Često postavljana pitanja
Odgovori na pitanja o e-cargoou: čemu služi burza tereta, pretplate i korisnički računi, registracija i provjera te naše postupanje prema tvrtkama koje ne plaćaju svoje obveze.
Opća pitanja
Što je e-cargoo?
e-cargoo je internetska burza tereta na kojoj prijevoznici pronalaze terete za prijevoz, a špediteri slobodni utovarni prostor. Tvrtke objavljuju ponude tereta i slobodnog utovarnog prostora, pretražuju međusobne oglase, pregledavaju profile poslovnih partnera i komuniciraju putem ugrađenog Messengera.
Kako funkcionira sustav automatskih preporuka?
Naš algoritam automatski povezuje ponude tereta sa slobodnim utovarnim prostorom. Ne morate pregledavati svaki oglas: brzo ćete dobiti preporuke tereta ili slobodnog utovarnog prostora koji odgovaraju vašim potrebama.
Koliko košta e-cargoo?
Nudimo mjesečnu, tromjesečnu i godišnju pretplatu. Svaki paket uključuje sve funkcionalnosti i neograničen broj korisnika. Aktualne cijene pretplate pronaći ćete na stranici Cijene.
Mogu li besplatno isprobati e-cargoo?
Da. Nakon registracije možete besplatno koristiti sve funkcionalnosti tijekom jednog mjeseca. Po isteku probnog razdoblja sami odlučujete koji ćete paket pretplate odabrati. Ako ne ugovorite pretplatu, vaš će pristup jednostavno isteći, bez potrebe za zasebnim otkazivanjem.
Kako mogu platiti i otkazati pretplatu?
Pretplatu možete platiti bankovnom uplatom. U skladu s odabranim paketom poslat ćemo vam elektronički račun, a naknada za svako obračunsko razdoblje plaća se unaprijed.
Pretplata se automatski obnavlja dok je ne otkažete.
Kako otkazati pretplatu?
Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku slanjem e-poruke na pricing@e-cargoo.com. Otkazni rok iznosi 30 dana, tijekom kojih se i dalje možete koristiti uslugom. Ako vaše unaprijed plaćeno razdoblje pretplate istekne prije završetka otkaznog roka, nećemo vam naplatiti novo razdoblje, a pristup će prestati istekom pretplate.
Vraća li se naknada za neiskorišteno razdoblje?
Da! Kod tromjesečne ili godišnje pretplate razmjerno ćemo vratiti iznos unaprijed plaćenog razdoblja koje preostane nakon isteka otkaznog roka od 30 dana. Povrat ćemo izvršiti na bankovni račun koji navedete, u roku od 15 dana od prestanka ugovora.
Koliko korisnika može registrirati moja tvrtka?
Koliko god želite: možete registrirati neograničen broj korisnika bez dodatne naknade.
Kako mogu registrirati svoju tvrtku?
Kliknite gumb „Registracija”, potvrdite svoju adresu e-pošte, a zatim u nekoliko koraka unesite osobne podatke, podatke za kontakt i podatke o tvrtki. Naš vodič za registraciju provest će vas kroz svaki korak.
Koliko traje odobrenje registracije i kada mogu početi koristiti platformu?
Prijave za registraciju obično provjeravamo u roku od 1 do 2 radna dana. Tijekom provjere pregledavamo podatke o tvrtki i vlasničku strukturu. U određenim slučajevima za odobrenje registracije možemo zatražiti i probnu bankovnu uplatu od 1 eura.
O uspješnom odobrenju obavijestit ćemo vas e-poštom. Nakon toga možete odmah objavljivati oglase, pretraživati ponude i stupati u kontakt s poslovnim partnerima.
Moja je tvrtka već registrirana. Kako joj se mogu pridružiti kao novi zaposlenik?
Zatražite šifru tvrtke od kolege čija je registracija već odobrena („Profil” → „Podaci o tvrtki”). Tijekom registracije označite opciju „Pridruži se već registriranoj tvrtki” i unesite šifru u polje „Identifikacijska oznaka tvrtke”. Na mobilnom telefonu umjesto označavanja potvrdnog okvira odaberite mogućnost pridruživanja već registriranoj tvrtki.
Zašto e-cargoo može zatražiti probnu uplatu od 1 eura?
Time provjeravamo je li registraciju doista podnijela ovlaštena osoba iz tvrtke i sprječavamo zlouporabu identiteta drugih poduzeća. Uplaćeni iznos nećete izgubiti: odbit ćemo ga od vašeg prvog računa ili ga vratiti ako registracija ne bude dovršena.
Tko može vidjeti podatke o mojoj tvrtki i moje kontaktne podatke?
Profil tvrtke i oglasi vidljivi su samo korisnicima prijavljenima na platformu i ne prikazuju se na javnoj internetskoj stranici. Iznimka su nazivi i logotipi naših istaknutih partnera, koji se pojavljuju i na internetskoj stranici. Vaše ime vidljivo je poslovnim partnerima. Sami odlučujete hoće li vaša adresa e-pošte i telefonski broj biti vidljivi: na stranici Profil možete zasebno dati privolu za prikaz svakog od tih podataka i povući je u bilo kojem trenutku. Zaposlenici e-cargooa imaju pristup svim podacima radi provjere registracije i pružanja korisničke podrške. Pojedinosti o obradi osobnih podataka pročitajte u Pravilima o privatnosti, dostupnima u podnožju stranice.
Što poduzimate protiv tvrtki koje ne plaćaju svoje obveze?
Ako zaprimimo više neovisnih i osnovanih pritužbi na platnu disciplinu neke tvrtke, provest ćemo istragu i, ako je opravdano, trajno joj ukinuti pristup platformi. Jedna pogreška ili kraće kašnjenje ne dovode automatski do isključenja. Provjeravamo i vlasnike tvrtki: osoba čija je prethodna tvrtka isključena zbog neplaćanja ne može registrirati novu tvrtku.
Na kojim je jezicima dostupan e-cargoo?
Internetska stranica dostupna je na 27 jezika, a jezik aplikacije odabirete tijekom registracije.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Pošaljite nam poruku putem obrasca na stranici Kontakt. Ondje ćete pronaći i naše adrese e-pošte, telefonski broj i radno vrijeme.
Sigurnost i provjera
Zašto je burza tereta e-cargoo sigurna?
Tvrtke koje se registriraju na burzu tereta e-cargoo provjeravamo u više međusobno neovisnih sustava. Naš je ključni partner u provjeri tvrtki Coface. Provjera ne obuhvaća samo tvrtku nego i njezinu vlasničku strukturu te upravu: osobe koje isključimo zbog utvrđenih zlouporaba ili ozbiljnih problema s plaćanjem ne mogu se vratiti na platformu ni kao predstavnici drugog poduzeća.
U slučaju kašnjenja s plaćanjem svojim članovima bez naknade i provizije pomažemo u nastojanjima da se potraživanje naplati. Ako je potrebna dodatna stručna podrška, usluge upravljanja i naplate potraživanja našeg partnera Cofacea dostupne su po povoljnijim uvjetima. Tvrtke koje redovito kasne s plaćanjem i zahtijevaju opetovane opomene isključujemo s burze tereta.
Naš je cilj izgraditi poslovnu zajednicu čiji članovi poštuju preuzete obveze i međusobne poslovne interese. Provjere i dosljedno postupanje smanjuju rizik od zlouporaba, ali ne predstavljaju jamstvo plaćanja ni izvršenja ugovornih obveza.
Što provjeravate prilikom registracije tvrtke? Tko se može registrirati?
Burzi tereta e-cargoo mogu se pridružiti tvrtke koje posluju najmanje šest mjeseci. Tijekom registracije prijavljene tvrtke provjeravamo u više neovisnih izvora, uključujući službene registre i baze podataka o poduzećima.
Provjera obuhvaća podatke o tvrtki, vlasničku strukturu i upravu, navedenu internetsku domenu, internetsku stranicu tvrtke ako postoji te poslovnu dokumentaciju i osiguranja povezana s njezinom djelatnošću.
Prema potrebi tražimo dodatne dokumente, a u sklopu provjere može biti potrebna i probna bankovna uplata. Cilj nam je utvrditi identitet tvrtke i provjeriti je li osoba koja podnosi registraciju ovlaštena djelovati u njezino ime. Pristup odobravamo tek nakon uspješnog završetka postupka provjere.
Zašto su provjere tako stroge?
U regiji EMEA svaki se dan prijavljuju deseci krađa tereta.
Prema podacima organizacije Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), u kolovozu 2025. u Europi, na Bliskom istoku i u Africi prijavljeno je 1 114 slučajeva krađe tereta, odnosno u prosjeku gotovo 36 dnevno. Ukupna poznata vrijednost šteta u samo jednom mjesecu premašila je 64,8 milijuna eura. Situacija je ostala ozbiljna i 2026.: TAPA EMEA izvijestila je o više od 90 milijuna eura prijavljenih gubitaka zbog krađe tereta u kolovozu 2026.
Ta organizacija i Međunarodna unija pomorskih osiguratelja (IUMI) posebno upozoravaju na prijevare povezane s burzama tereta: počinitelji mogu preuzeti pošiljke predstavljajući se lažno kao prijevoznici, koristeći se ukradenim pristupnim podacima i krivotvorenom dokumentacijom.
Izvori: TAPA EMEA, 30. rujna 2025. · TAPA EMEA, 1. listopada 2026. · TAPA EMEA i IUMI, veljača 2026.