Često postavljana pitanja
Odgovori na pitanja o platformi e-cargoo: kako funkcioniše berza tereta, pretplate i korisnici, registracija i provjera te mjere prema firmama koje ne plaćaju.
Opća pitanja
Šta je e-cargoo?
e-cargoo je online berza tereta na kojoj prijevoznici pronalaze teret za prijevoz, a špediteri slobodan utovarni prostor. Firme objavljuju oglase za teret i slobodan utovarni prostor, pretražuju međusobne ponude, pregledaju profile partnerskih firmi i komuniciraju putem ugrađenog Messengera.
Kako funkcioniše sistem automatskog uparivanja?
Naš algoritam za vas uparuje teret i slobodan utovarni prostor. Ne morate pregledati svaku ponudu: brzo dobijate ponude tereta ili slobodnog utovarnog prostora koje vam odgovaraju.
Koliko košta e-cargoo?
Nudimo mjesečnu, tromjesečnu i godišnju pretplatu. Svaki paket uključuje sve funkcije i neograničen broj korisnika. Aktuelne cijene možete pronaći na stranici „Cijene“.
Mogu li besplatno isprobati e-cargoo?
Da. Nakon registracije možete besplatno koristiti sve funkcije tokom 1 mjeseca. Na kraju probnog perioda odlučujete koju pretplatu želite odabrati. Ako se ne pretplatite, vaš pristup jednostavno ističe i ne morate ga posebno otkazivati.
Kako mogu platiti i otkazati pretplatu?
Pretplatu možete platiti bankovnim transferom. Šaljemo vam elektronski račun u skladu s odabranim pretplatničkim paketom, a pretplata se plaća unaprijed za svaki period.
Pretplata se automatski obnavlja dok je ne otkažete.
Kako je možete otkazati?
Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku slanjem e-maila na pricing@e-cargoo.com. Otkazni rok je 30 dana, tokom kojih možete nastaviti koristiti uslugu. Ako vaš unaprijed plaćeni pretplatnički period ističe ranije, nećemo vam obračunati novi period, a pristup prestaje istekom pretplate.
Hoće li vam biti vraćen iznos za neiskorišteni period?
Da! Kod tromjesečne ili godišnje pretplate vraćamo srazmjerni dio unaprijed plaćenog iznosa za period koji preostaje nakon isteka otkaznog roka od 30 dana. Povrat se vrši u roku od 15 dana od prestanka ugovora na bankovni račun koji navedete.
Koliko korisnika moja firma može registrovati?
Koliko god želite: možete registrovati neograničen broj korisnika bez dodatne naknade.
Kako mogu registrovati svoju firmu?
Kliknite na dugme „Registracija“, potvrdite svoju e-mail adresu, a zatim u nekoliko koraka unesite lične podatke, kontakt podatke i podatke o firmi. Naše uputstvo za registraciju vodi vas kroz svaki korak.
Koliko traje odobravanje registracije i kada mogu početi raditi?
Podnesene registracije obično provjeravamo u roku od 1–2 radna dana. Tokom provjere pregledamo podatke o firmi i njenim vlasnicima. U određenim slučajevima za odobravanje registracije možemo zatražiti i probnu uplatu od 1 eura.
O uspješnom odobrenju obavijestit ćemo vas e-mailom, nakon čega odmah možete objavljivati oglase, pretraživati ponude i kontaktirati partnere.
Moja firma je već registrovana. Kako se mogu pridružiti kao novi zaposlenik?
Zatražite šifru firme od kolege čija je registracija odobrena („Profil“ → „Podaci o firmi“). Tokom registracije označite opciju „Pridruživanje već registrovanoj firmi“ i unesite šifru u polje „Identifikator firme“. Na telefonu, umjesto označavanja kućice, odaberite opciju pridruživanja već registrovanoj firmi.
Zašto e-cargoo može od mene zatražiti probnu uplatu od 1 eura?
Da bismo se uvjerili da registraciju zaista podnosi ovlašteni zaposlenik firme i da niko ne zloupotrebljava ime druge firme. Iznos se ne gubi: odbijamo ga od vašeg prvog računa ili ga vraćamo ako se registracija ne realizuje.
Ko može vidjeti podatke o mojoj firmi i moje kontakt podatke?
Profil firme i oglasi vidljivi su samo korisnicima prijavljenim na platformu i ne prikazuju se na javnoj web-stranici. Izuzetak su logotipi i nazivi naših istaknutih partnera, koji se prikazuju i na web-stranici. Vaše ime je vidljivo partnerima. Međutim, vi odlučujete o prikazivanju svoje e-mail adrese i broja telefona: na stranici „Profil“ možete zasebno dati saglasnost za prikazivanje svakog od tih podataka i povući je u bilo kojem trenutku. Zaposlenici platforme e-cargoo imaju uvid u sve podatke radi provjere registracije i pružanja korisničke podrške. Detalje o obradi podataka možete pročitati u Politici privatnosti, koju ćete pronaći u podnožju stranice.
Koje mjere poduzimate prema firmama koje ne plaćaju?
Ako zaprimimo više nezavisnih i osnovanih pritužbi na praksu plaćanja neke firme, provodimo istragu i, kada je to opravdano, trajno joj ukidamo pristup. Jedna greška ili manje kašnjenje ne dovodi automatski do isključenja. Provjeravamo i vlasnike firmi: osoba čija je prethodna firma isključena zbog neplaćanja ne može registrovati novu firmu.
Na kojim jezicima je e-cargoo dostupan?
Web-stranica je dostupna na 27 jezika, a jezik aplikacije birate prilikom registracije.
Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Pišite nam putem obrasca na stranici „Kontakt“. Tamo ćete pronaći i naše e-mail adrese, broj telefona i radno vrijeme.
Sigurnost i provjera
Zašto je berza tereta e-cargoo sigurna?
Firme koje se registruju na berzu tereta e-cargoo provjeravamo kroz više nezavisnih sistema. Naš istaknuti partner u provjeri firmi je Coface. Osim samih firmi, provjera obuhvata i podatke o njihovim vlasnicima i direktorima: osoba koju isključimo zbog utvrđenih zloupotreba ili ozbiljnih problema s plaćanjem ne može se vratiti na platformu ni kao predstavnik druge firme.
U slučaju kašnjenja s plaćanjem pomažemo našim članovima u rješavanju naplate potraživanja, bez naknada i provizija. Ako je potrebna dodatna stručna pomoć, usluge naplate potraživanja našeg partnera Coface dostupne su po povlaštenim uslovima. Firme koje redovno kasne s plaćanjem i kojima je potrebno slati ponovljene opomene isključujemo s berze tereta.
Naš cilj je izgraditi poslovnu zajednicu čiji članovi ispunjavaju svoje obaveze i poštuju međusobne poslovne interese. Provjere i dosljedno postupanje smanjuju rizik od zloupotreba, ali ne predstavljaju garanciju plaćanja ili izvršenja obaveza.
Šta provjeravate prilikom registracije firme? Ko se može registrovati?
Berzi tereta e-cargoo mogu se pridružiti firme koje posluju najmanje šest mjeseci. Prilikom registracije provjeravamo firme koje se prijavljuju putem više nezavisnih izvora, uključujući državne registre i baze poslovnih podataka.
Provjera obuhvata podatke o firmi, njenim vlasnicima i direktorima, navedenu domenu, web-stranicu firme ako je ima, kao i poslovnu dokumentaciju i osiguranja povezana s njenom djelatnošću.
Po potrebi tražimo dodatne dokumente, a u okviru provjere može se zatražiti i probna uplata. Cilj nam je utvrditi identitet firme i provjeriti da li je osoba koja se registruje ovlaštena postupati u njeno ime. Pristup omogućavamo tek nakon uspješno završenog postupka provjere.
Zašto su provjere toliko stroge?
U regiji EMEA svakodnevno se prijavljuju deseci krađa tereta.
Prema podacima organizacije Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), u augustu 2025. godine u Evropi, na Bliskom istoku i u Africi prijavljeno je 1 114 slučajeva krađe tereta, što je u prosjeku gotovo 36 slučajeva dnevno. Ukupan iznos šteta za koje je poznata vrijednost premašio je 64,8 miliona eura u samo jednom mjesecu. Situacija je ozbiljna i u 2026. godini: TAPA EMEA izvijestila je o više od 90 miliona eura prijavljenih gubitaka zbog krađa tereta u augustu 2026. godine.
Ova organizacija i Međunarodna unija pomorskih osiguravatelja (IUMI) posebno upozoravaju na prevare povezane s berzama tereta: kriminalci mogu preuzeti pošiljke koristeći lažni identitet prijevoznika, ukradene pristupne podatke i krivotvorene dokumente.
Izvori: TAPA EMEA, 30. septembar 2025. · TAPA EMEA, 1. oktobar 2026. · TAPA EMEA i IUMI, februar 2026.