Često postavljana pitanja
Odgovori na pitanja o e-cargoo platformi: čemu služi berza tereta, pretplate i korisnici, registracija i provera kompanija, kao i postupanje prema kompanijama koje ne izmiruju obaveze.
Opšta pitanja
Šta je e-cargoo?
e-cargoo je onlajn berza tereta na kojoj prevoznici pronalaze terete za prevoz, a špediteri slobodan tovarni prostor. Kompanije objavljuju ponude tereta i slobodnog tovarnog prostora, pretražuju međusobne oglase, pregledaju profile potencijalnih poslovnih partnera i komuniciraju putem ugrađenog Messengera.
Kako funkcioniše sistem automatskog uparivanja?
Naš algoritam automatski uparuje ponude tereta i slobodan tovarni prostor prema tvojim potrebama. Ne moraš da pregledaš svaki oglas: brzo dobijaš ponude tereta ili tovarnog prostora koje ti odgovaraju.
Koliko košta korišćenje e-cargoo platforme?
Nudimo mesečnu, tromesečnu i godišnju pretplatu. Svaki paket uključuje sve funkcionalnosti i neograničen broj korisnika. Aktuelne cene pretplate možeš pronaći na stranici Cene.
Mogu li besplatno da isprobam e-cargoo?
Da. Nakon registracije možeš besplatno da koristiš sve funkcionalnosti tokom jednog meseca. Po isteku probnog perioda biraš paket pretplate koji ti odgovara. Ako ne aktiviraš pretplatu, pristup jednostavno ističe i nije potrebno posebno otkazivanje.
Kako mogu da platim i otkažem pretplatu?
Pretplatu možeš platiti bankovnim transferom. Poslaćemo ti elektronsku fakturu za izabrani paket, a pretplata se plaća unapred za svaki obračunski period.
Pretplata se automatski obnavlja sve dok je ne otkažeš.
Kako da otkažeš pretplatu?
Pretplatu možeš otkazati u bilo kom trenutku slanjem imejla na pricing@e-cargoo.com. Otkazni rok iznosi 30 dana, tokom kojih i dalje možeš da koristiš uslugu. Ako unapred plaćeni period pretplate istekne pre isteka tog roka, nećemo fakturisati novi period, a tvoj pristup će prestati istekom već plaćene pretplate.
Da li dobijaš povraćaj novca za neiskorišćeni period?
Da! Kod tromesečne ili godišnje pretplate vraćamo srazmeran iznos unapred plaćene pretplate za period koji preostane nakon isteka otkaznog roka od 30 dana. Povraćaj se vrši na bankovni račun koji navedeš, u roku od 15 dana od prestanka ugovora.
Koliko korisnika može da registruje moja kompanija?
Koliko god želiš: možeš registrovati neograničen broj korisnika bez dodatne naknade.
Kako da registrujem svoju kompaniju?
Klikni na dugme „Registracija“, potvrdi svoju imejl adresu, a zatim u nekoliko koraka unesi lične podatke, kontakt podatke i podatke o kompaniji. Naše uputstvo za registraciju vodi te kroz svaki korak.
Koliko traje odobravanje registracije i kada mogu da počnem da koristim platformu?
Podnete registracije obično proveravamo u roku od 1–2 radna dana. Tokom provere pregledamo podatke o kompaniji i vlasničku strukturu. U pojedinim slučajevima za odobrenje registracije možemo zatražiti i probnu uplatu od 1 evra.
O uspešnom odobrenju obavestićemo te imejlom, nakon čega odmah možeš da objavljuješ oglase, pretražuješ ponude i kontaktiraš poslovne partnere.
Moja kompanija je već registrovana. Kako mogu da se pridružim kao novi zaposleni?
Zatraži šifru kompanije od kolege čiji je nalog odobren („Profil“ → „Podaci o kompaniji“). Prilikom registracije označi opciju „Pridruži se već registrovanoj kompaniji“ i unesi šifru u polje „Identifikator kompanije“. Na telefonu, umesto polja za potvrdu, izaberi opciju pridruživanja već registrovanoj kompaniji.
Zašto e-cargoo može da zatraži probnu uplatu od 1 evra?
Da bismo potvrdili da registraciju zaista podnosi ovlašćeni zaposleni kompanije i sprečili zloupotrebu identiteta druge firme. Novac ne gubiš: iznos ćemo odbiti od tvoje prve fakture ili ga vratiti ako registracija ne bude završena.
Ko može da vidi podatke o mojoj kompaniji i moje kontakt podatke?
Profil kompanije i oglase mogu da vide samo korisnici prijavljeni na platformu; oni nisu javno dostupni na veb-sajtu. Izuzetak su nazivi i logotipi naših istaknutih partnera, koji se prikazuju i na javnom sajtu. Tvoje ime je vidljivo poslovnim partnerima. Međutim, samostalno odlučuješ da li će tvoja imejl adresa i broj telefona biti vidljivi: na stranici Profil možeš posebno da odobriš prikaz svakog od tih podataka i da saglasnost povučeš u bilo kom trenutku. Zaposleni u e-cargoo imaju pristup svim podacima radi provere registracije i pružanja korisničke podrške. Više informacija o obradi podataka pronaći ćeš u Politici privatnosti, u podnožju stranice.
Šta preduzimate protiv kompanija koje ne plaćaju?
Ako dobijemo više nezavisnih i osnovanih pritužbi na plaćanje neke kompanije, sprovodimo proveru i, kada je opravdano, trajno joj ukidamo pristup platformi. Jedna greška ili manje kašnjenje ne dovodi automatski do isključenja. Proveravamo i vlasnike kompanija: osoba čijoj je prethodnoj firmi zabranjen pristup zbog neplaćanja ne može da registruje novu firmu.
Na kojim jezicima je dostupan e-cargoo?
Veb-sajt je dostupan na 27 jezika, a jezik aplikacije biraš prilikom registracije.
Kako mogu da kontaktiram korisničku podršku?
Pošalji nam poruku putem obrasca na stranici Kontakt; tamo ćeš pronaći i naše imejl adrese, broj telefona i radno vreme.
Bezbednost i provera
Zašto je e-cargoo bezbedna berza tereta?
Kompanije koje se registruju na e-cargoo berzu tereta proveravamo kroz više međusobno nezavisnih sistema. Naš ključni partner za proveru kompanija je Coface. Provera obuhvata i vlasničku i upravljačku strukturu: ko bude isključen zbog utvrđenih zloupotreba ili ozbiljnih problema sa plaćanjem, ne može se vratiti na platformu ni kao predstavnik druge kompanije.
U slučaju kašnjenja u plaćanju, članovima besplatno i bez provizije pomažemo u nastojanju da se potraživanje naplati. Ako je potrebna dodatna stručna pomoć, usluge naplate potraživanja našeg partnera Coface dostupne su po povoljnijim uslovima. Kompanije koje redovno kasne sa plaćanjem i kojima je potrebno slati ponovljene opomene isključujemo sa berze tereta.
Naš cilj je da izgradimo poslovnu zajednicu u kojoj članovi ispunjavaju svoje obaveze i poštuju međusobne poslovne interese. Provere i dosledno postupanje smanjuju rizik od zloupotreba, ali ne predstavljaju garanciju plaćanja niti izvršenja prevoza.
Šta proveravate prilikom registracije kompanije? Ko može da se registruje?
e-cargoo berzi tereta mogu da pristupe kompanije koje posluju najmanje šest meseci. Prilikom registracije proveravamo prijavljene kompanije iz više međusobno nezavisnih izvora, uključujući državne registre i baze poslovnih podataka.
Provera obuhvata podatke o kompaniji, vlasničku i upravljačku strukturu, navedeni internet domen, veb-sajt kompanije ako postoji, kao i poslovnu dokumentaciju i polise osiguranja povezane sa njenom delatnošću.
Po potrebi tražimo dodatnu dokumentaciju, a provera može uključiti i probni bankovni transfer. Cilj nam je da utvrdimo identitet kompanije i proverimo da li je osoba koja se registruje ovlašćena da postupa u njeno ime. Pristup odobravamo tek po uspešnom završetku postupka provere.
Zašto su provere toliko stroge?
U regionu EMEA svakodnevno se prijavljuje više desetina krađa tereta.
Prema podacima organizacije Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), u avgustu 2025. godine u Evropi, na Bliskom istoku i u Africi prijavljeno je 1.114 slučajeva krađe tereta – u proseku gotovo 36 dnevno. Ukupna vrednost poznatih šteta premašila je 64,8 miliona evra za samo jedan mesec. Situacija je ozbiljna i u 2026. godini: TAPA EMEA je za avgust 2026. prijavila gubitke od krađe tereta veće od 90 miliona evra.
Ova organizacija i Međunarodno udruženje osiguravača pomorskih i transportnih rizika (IUMI) posebno upozoravaju na prevare povezane sa berzama tereta: kriminalci mogu preuzeti robu koristeći lažne identitete prevoznika, ukradene pristupne podatke i falsifikovanu dokumentaciju.
Izvori: TAPA EMEA, 30. septembar 2025. · TAPA EMEA, 1. oktobar 2026. · TAPA EMEA i IUMI, februar 2026.