Häufig gestellte Fragen
Antworten auf deine Fragen rund um e-cargoo: Wofür eignet sich die Frachtenbörse, wie funktionieren Abonnements und Nutzerkonten, wie laufen Registrierung und Unternehmensprüfung ab und wie gehen wir mit Unternehmen um, die nicht bezahlen?
Allgemeine Fragen
Was ist e-cargoo?
e-cargoo ist eine Online-Frachtenbörse, auf der Frachtführer passende Frachtaufträge und Spediteure verfügbaren Laderaum finden. Unternehmen veröffentlichen Fracht- und Laderaumangebote, durchsuchen die Angebote anderer Nutzer, informieren sich über potenzielle Geschäftspartner in den Unternehmensprofilen und tauschen sich über den integrierten Messenger aus.
Wie funktioniert das automatische Matching?
Unser Algorithmus gleicht Frachtangebote automatisch mit verfügbarem Laderaum ab. Du musst nicht jedes Angebot einzeln durchsehen: Du erhältst schnell passende Frachtangebote oder Laderaumangebote, die deinen Anforderungen entsprechen.
Was kostet e-cargoo?
Wir bieten Monats-, Quartals- und Jahresabonnements an. Jeder Tarif umfasst sämtliche Funktionen und eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern. Die aktuellen Abonnementpreise findest du auf der Seite „Preise“.
Kann ich e-cargoo kostenlos testen?
Ja. Nach der Registrierung kannst du einen Monat lang alle Funktionen kostenlos nutzen. Am Ende der Testphase entscheidest du, welchen Tarif du wählen möchtest. Wenn du kein Abonnement abschließt, läuft dein Zugang einfach aus – eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich.
Wie kann ich mein Abonnement bezahlen und kündigen?
Du kannst die Abonnementgebühr per Banküberweisung bezahlen. Entsprechend dem gewählten Tarif senden wir dir eine elektronische Rechnung. Die Abonnementgebühr ist für jeden Abrechnungszeitraum im Voraus zu entrichten.
Dein Abonnement verlängert sich automatisch, bis du es kündigst.
Wie kannst du kündigen?
Du kannst dein Abonnement jederzeit per E-Mail an pricing@e-cargoo.com kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage. Während dieser Zeit kannst du den Dienst weiterhin nutzen. Endet dein bereits bezahlter Abonnementzeitraum vor Ablauf der Kündigungsfrist, stellen wir dir keinen weiteren Zeitraum in Rechnung. Dein Zugang endet dann mit Ablauf des Abonnements.
Erhältst du eine Erstattung für den nicht genutzten Zeitraum?
Ja! Bei Quartals- und Jahresabonnements erstatten wir den im Voraus gezahlten Betrag für die Zeit nach Ablauf der 30-tägigen Kündigungsfrist anteilig zurück. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Vertragsende auf das von dir angegebene Bankkonto.
Wie viele Nutzer kann mein Unternehmen registrieren?
So viele du möchtest: Du kannst ohne zusätzliche Kosten eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern registrieren.
Wie kann ich mein Unternehmen registrieren?
Klicke auf die Schaltfläche „Registrieren“, bestätige deine E-Mail-Adresse und gib anschließend in wenigen Schritten deine persönlichen Daten, Kontaktdaten und Unternehmensdaten ein. Unsere Registrierungsanleitung führt dich durch den gesamten Vorgang.
Wie lange dauert die Freigabe meiner Registrierung, und wann kann ich die Plattform nutzen?
Wir prüfen eingereichte Registrierungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Dabei kontrollieren wir die Unternehmensdaten und die Eigentümerstruktur. In bestimmten Fällen können wir für die Freigabe der Registrierung auch eine Testüberweisung von 1 Euro verlangen.
Sobald deine Registrierung erfolgreich freigegeben wurde, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Danach kannst du sofort Fracht- und Laderaumangebote veröffentlichen, Angebote suchen und Kontakt zu Geschäftspartnern aufnehmen.
Mein Unternehmen ist bereits registriert. Wie kann ich als neuer Mitarbeiter beitreten?
Bitte einen bereits freigeschalteten Kollegen um den Unternehmenscode („Profil“ → „Unternehmensdaten“). Wähle bei der Registrierung die Option „Einem bereits registrierten Unternehmen beitreten“ und gib den Code in das Feld „Unternehmens-ID“ ein. Auf dem Smartphone wählst du statt eines Kontrollkästchens die entsprechende Option zum Beitritt zu einem bereits registrierten Unternehmen.
Warum kann e-cargoo eine Testüberweisung von 1 Euro von mir verlangen?
Damit stellen wir sicher, dass die Registrierung tatsächlich von einem dazu berechtigten Mitarbeiter des Unternehmens vorgenommen wird und niemand die Identität eines anderen Unternehmens missbraucht. Das Geld geht dir nicht verloren: Wir verrechnen den Betrag mit deiner ersten Rechnung oder überweisen ihn zurück, falls die Registrierung nicht zustande kommt.
Wer kann meine Unternehmensdaten und Kontaktdaten sehen?
Unternehmensprofile und Anzeigen sind nur für angemeldete Nutzer der Plattform sichtbar und erscheinen nicht auf der öffentlich zugänglichen Website. Eine Ausnahme bilden unsere hervorgehobenen Partner, deren Namen und Logos auch auf der Website zu sehen sind. Dein Name ist für Geschäftspartner sichtbar. Ob deine E-Mail-Adresse und deine Telefonnummer angezeigt werden, entscheidest du selbst: Auf der Seite „Profil“ kannst du der Veröffentlichung dieser Angaben jeweils gesondert zustimmen und deine Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Mitarbeiter von e-cargoo haben zur Prüfung der Registrierungen und für den Kundensupport Zugriff auf sämtliche Daten. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung im Footer am Ende der Seite.
Was unternehmt ihr gegen Unternehmen, die nicht bezahlen?
Wenn mehrere voneinander unabhängige, begründete Beschwerden über das Zahlungsverhalten eines Unternehmens eingehen, untersuchen wir den Sachverhalt und entziehen dem Unternehmen gegebenenfalls dauerhaft den Zugang. Ein einmaliger Fehler oder eine geringfügige Zahlungsverzögerung führt nicht automatisch zum Ausschluss. Wir überprüfen auch die Unternehmenseigentümer: Wer bereits ein Unternehmen besaß, das wegen Nichtzahlung gesperrt wurde, kann kein neues Unternehmen registrieren.
In welchen Sprachen ist e-cargoo verfügbar?
Die Website ist in 27 Sprachen verfügbar. Die Sprache der Anwendung wählst du bei der Registrierung aus.
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Schreibe uns über das Formular auf der Seite „Kontakt“. Dort findest du auch unsere E-Mail-Adressen, unsere Telefonnummer und unsere Servicezeiten.
Sicherheit und Überprüfung
Warum ist die e-cargoo Frachtenbörse sicher?
Wir überprüfen Unternehmen, die sich bei der e-cargoo Frachtenbörse registrieren, mithilfe mehrerer voneinander unabhängiger Systeme. Unser wichtiger Partner bei der Unternehmensprüfung ist Coface. Die Überprüfung umfasst nicht nur das Unternehmen selbst, sondern auch seine Eigentümer und Geschäftsführer: Wer aufgrund nachgewiesener Missbrauchsfälle oder schwerwiegender Zahlungsprobleme ausgeschlossen wird, kann auch nicht als Vertreter eines anderen Unternehmens auf die Plattform zurückkehren.
Bei Zahlungsverzug unterstützen wir unsere Mitglieder kostenlos und provisionsfrei dabei, offene Forderungen zu klären und deren Begleichung voranzubringen. Falls weitere fachliche Unterstützung erforderlich ist, können die Inkassodienstleistungen unseres Partners Coface zu vergünstigten Konditionen in Anspruch genommen werden. Unternehmen, die regelmäßig verspätet zahlen und wiederholt gemahnt werden müssen, schließen wir von der Frachtenbörse aus.
Unser Ziel ist eine Geschäftsgemeinschaft, in der die Mitglieder ihre Verpflichtungen einhalten und die geschäftlichen Interessen ihrer Partner respektieren. Unsere Prüfungen und konsequenten Maßnahmen verringern das Missbrauchsrisiko, stellen jedoch weder eine Zahlungs- noch eine Leistungsgarantie dar.
Was wird bei der Unternehmensregistrierung überprüft? Wer darf sich registrieren?
Der e-cargoo Frachtenbörse können Unternehmen beitreten, die seit mindestens sechs Monaten geschäftlich tätig sind. Bei der Registrierung überprüfen wir die antragstellenden Unternehmen anhand mehrerer unabhängiger Quellen, darunter amtliche Register und Wirtschaftsauskunfteien.
Die Prüfung umfasst die Unternehmensdaten, die Eigentümer- und Geschäftsführerverhältnisse, die angegebene Domain, gegebenenfalls die Unternehmenswebsite sowie die für die Geschäftstätigkeit relevanten Unternehmensdokumente und Versicherungsnachweise.
Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Unterlagen an. Im Rahmen der Überprüfung kann auch eine Testüberweisung erforderlich sein. Unser Ziel ist es, das Unternehmen eindeutig zu identifizieren und sicherzustellen, dass die registrierende Person berechtigt ist, in seinem Namen zu handeln. Zugang gewähren wir erst nach erfolgreichem Abschluss des Prüfverfahrens.
Warum sind die Sicherheitsprüfungen so streng?
In der EMEA-Region werden täglich mehrere Dutzend Ladungsdiebstähle gemeldet.
Nach Angaben der Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) wurden im August 2025 in Europa, dem Nahen Osten und Afrika 1.114 Fälle von Ladungsdiebstahl gemeldet – das entspricht durchschnittlich fast 36 Fällen pro Tag. Der Gesamtwert der Verluste in den Fällen mit bekannter Schadenshöhe überstieg in nur einem Monat 64,8 Millionen Euro. Auch 2026 bleibt die Lage ernst: TAPA EMEA meldete für August 2026 Schäden durch Ladungsdiebstahl in Höhe von mehr als 90 Millionen Euro.
Die Organisation und die Internationale Vereinigung der Transportversicherer (IUMI) warnen ausdrücklich vor Betrugsmaschen im Umfeld von Frachtenbörsen: Kriminelle können sich mit gefälschten Identitäten von Frachtführern, gestohlenen Zugangsdaten und manipulierten Dokumenten Ladungen erschleichen.
Quellen: TAPA EMEA, 30. September 2025 · TAPA EMEA, 1. Oktober 2026 · TAPA EMEA und IUMI, Februar 2026
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