Preguntes freqüents
Respostes sobre e-cargoo: com funciona la borsa de càrregues, subscripcions i usuaris, registre i verificació, i mesures davant les empreses que no paguen.
Preguntes generals
Què és e-cargoo?
e-cargoo és una borsa de càrregues en línia on els transportistes troben càrregues per transportar i els transitaris, espai de càrrega disponible. Les empreses publiquen anuncis de càrregues i d’espai de càrrega disponible, cerquen entre les ofertes d’altres usuaris, consulten els perfils d’empreses col·laboradores i es comuniquen mitjançant el Messenger integrat.
Com funciona el sistema de recomanacions?
El nostre algoritme relaciona les càrregues amb l’espai de càrrega disponible per tu. No cal que revisis totes les ofertes: reps ràpidament les càrregues o les ofertes d’espai de càrrega disponible que s’ajusten a les teves necessitats.
Quant costa e-cargoo?
Oferim subscripcions mensuals, trimestrals i anuals. Tots els plans inclouen totes les funcions i un nombre il·limitat d’usuaris. Trobaràs les tarifes vigents a la pàgina «Preus».
Puc provar e-cargoo gratuïtament?
Sí. Després de registrar-te, pots utilitzar totes les funcions gratuïtament durant 1 mes. Quan s’acabi el període de prova, podràs decidir quina subscripció vols contractar. Si no et subscrius, l’accés simplement caduca i no cal que el cancel·lis expressament.
Com puc pagar i cancel·lar la subscripció?
Pots pagar la subscripció per transferència bancària. T’enviem una factura electrònica d’acord amb el pla que hagis triat, i la quota de cada període s’abona per avançat.
La subscripció es renova automàticament fins que la cancel·lis.
Com la pots cancel·lar?
Pots cancel·lar la subscripció en qualsevol moment enviant un correu electrònic a pricing@e-cargoo.com. El termini de preavís és de 30 dies, durant els quals pots continuar utilitzant el servei. Si el període de subscripció que ja has pagat finalitza abans, no et facturarem cap període addicional i l’accés s’acabarà quan caduqui la subscripció.
Et retornem l’import del període no utilitzat?
Sí! En les subscripcions trimestrals o anuals, et reemborsem la part proporcional de l’import pagat per avançat corresponent al període que quedi després dels 30 dies de preavís. El reemborsament es fa en un termini de 15 dies des de la finalització del contracte al compte bancari que ens indiquis.
Quants usuaris pot registrar la meva empresa?
Tants com vulguis: pots registrar un nombre il·limitat d’usuaris sense cap cost addicional.
Com puc registrar la meva empresa?
Prem el botó «Registre», confirma l’adreça de correu electrònic i introdueix les dades personals, de contacte i de l’empresa en uns quants passos. La nostra guia de registre t’acompanya durant tot el procés.
Quant triga l’aprovació del registre i quan puc començar a treballar?
Normalment verifiquem les sol·licituds de registre en un termini d’1–2 dies laborables. Durant la verificació, revisem les dades de l’empresa i la informació sobre els seus propietaris. En alguns casos, també podem demanar una transferència de prova d’1 euro per aprovar el registre.
T’informarem per correu electrònic quan el registre estigui aprovat. A partir d’aquell moment, podràs publicar anuncis, fer cerques i contactar amb altres empreses immediatament.
La meva empresa ja està registrada. Com m’hi puc incorporar com a nou membre de l’equip?
Demana el codi de l’empresa a un company que tingui el registre aprovat («Perfil» → «Dades de l’empresa»). Durant el registre, marca l’opció «Unir-se a una empresa ja registrada» i introdueix el codi al camp «Identificador de l’empresa». Al mòbil, en lloc de marcar la casella, selecciona l’opció per unir-te a una empresa ja registrada.
Per què e-cargoo em pot demanar una transferència de prova d’1 euro?
Per comprovar que el registre prové realment d’una persona autoritzada de l’empresa i que ningú no està utilitzant indegudament el nom d’una altra empresa. No perds l’import: el descomptem de la primera factura o te’l retornem si el registre no es completa.
Qui pot veure les dades de la meva empresa i les meves dades de contacte?
El perfil de l’empresa i els anuncis només són visibles per als usuaris que han iniciat sessió a la plataforma i no es mostren al web públic. L’excepció són els logotips i els noms dels nostres socis destacats, que també apareixen al web. Les empreses col·laboradores poden veure el teu nom. En canvi, tu decideixes si vols mostrar l’adreça de correu electrònic i el número de telèfon: a la pàgina «Perfil» pots donar el consentiment per mostrar cadascuna d’aquestes dades per separat i retirar-lo en qualsevol moment. El personal d’e-cargoo té accés a totes les dades per verificar el registre i prestar el servei d’atenció al client. Pots consultar els detalls del tractament de dades a la Política de privacitat, que trobaràs al peu de pàgina.
Quines mesures preneu amb les empreses que no paguen?
Si rebem diverses reclamacions independents i fonamentades sobre les pràctiques de pagament d’una empresa, investiguem el cas i, si està justificat, li retirem definitivament l’accés. Un error puntual o un petit retard no comporta l’exclusió automàtica. També verifiquem els propietaris de les empreses: qui hagi tingut una empresa exclosa per impagament no en pot registrar una de nova.
En quins idiomes està disponible e-cargoo?
El web està disponible en 27 idiomes, i pots triar l’idioma de l’aplicació durant el registre.
Com puc contactar amb el servei d’atenció al client?
Escriu-nos mitjançant el formulari de la pàgina «Contacte». També hi trobaràs les nostres adreces de correu electrònic, el número de telèfon i l’horari d’atenció.
Seguretat i verificació
Per què és segura la borsa de càrregues e-cargoo?
Verifiquem les empreses que es registren a la borsa de càrregues e-cargoo mitjançant diversos sistemes independents. Coface és el nostre soci destacat en la verificació d’empreses. A més de les empreses, la verificació també abasta els antecedents dels seus propietaris i administradors: les persones que excloem per irregularitats constatades o problemes greus de pagament tampoc no poden tornar a la plataforma en representació d’una altra empresa.
En cas de retard en el pagament, ajudem els nostres membres a gestionar el cobrament dels deutes sense despeses ni comissions. Si cal assistència especialitzada addicional, poden accedir als serveis de recobrament de deutes del nostre soci Coface en condicions preferents. Excloem de la borsa de càrregues les empreses que es retarden sistemàticament en els pagaments i requereixen reclamacions reiterades.
El nostre objectiu és crear una comunitat empresarial en què els membres compleixin els seus compromisos i respectin els interessos comercials dels altres. Les verificacions i l’aplicació coherent de les mesures redueixen el risc d’irregularitats, però no constitueixen una garantia de pagament ni de compliment.
Què verifiqueu quan es registra una empresa? Qui s’hi pot registrar?
Es poden incorporar a la borsa de càrregues e-cargoo les empreses que portin almenys sis mesos en activitat. Durant el registre, verifiquem les empreses sol·licitants a través de diverses fonts independents, com ara registres públics i bases de dades d’informació empresarial.
La verificació inclou les dades de l’empresa, els antecedents dels seus propietaris i administradors, el domini indicat, el web de l’empresa, si en té, i la documentació empresarial i les assegurances relacionades amb la seva activitat.
Si cal, demanem documentació addicional i també podem sol·licitar una transferència de prova com a part de la verificació. El nostre objectiu és identificar l’empresa i comprovar que la persona que es registra està autoritzada a actuar en nom seu. Només concedim l’accés quan el procés de verificació s’ha completat satisfactòriament.
Per què les verificacions són tan estrictes?
Cada dia es denuncien desenes de robatoris de càrrega a la regió EMEA.
Segons les dades de la Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), l’agost de 2025 es van denunciar 1.114 casos de robatori de càrrega a Europa, l’Orient Mitjà i l’Àfrica, una mitjana de gairebé 36 casos al dia. L’import total dels danys amb valor conegut va superar els 64,8 milions d’euros en un sol mes. La situació continua sent greu el 2026: TAPA EMEA va informar de més de 90 milions d’euros en pèrdues declarades per robatori de càrrega durant l’agost de 2026.
L’organització i la Unió Internacional d’Assegurances Marítimes (IUMI) alerten especialment sobre el frau a les borses de càrregues: els delinqüents poden obtenir les mercaderies utilitzant identitats falses de transportistes, credencials d’accés robades i documents fraudulents.
Fonts: TAPA EMEA, 30 de setembre de 2025 · TAPA EMEA, 1 d’octubre de 2026 · TAPA EMEA i IUMI, febrer de 2026