Поширені запитання
Відповіді на запитання про e-cargoo: для чого потрібна біржа вантажів, підписки та користувачі, реєстрація й перевірка, а також наші дії щодо компаній, які не здійснюють оплату.
Загальні запитання
Що таке e-cargoo?
e-cargoo — це онлайн-біржа вантажів, на якій перевізники знаходять вантажі для перевезення, а експедитори — вільний вантажний простір. Компанії публікують пропозиції вантажів і вільного вантажного простору, шукають відповідні оголошення, переглядають профілі потенційних партнерів і спілкуються через вбудований Messenger.
Як працює система автоматичного підбору?
Наш алгоритм автоматично зіставляє пропозиції вантажів із вільним вантажним простором. Вам не потрібно переглядати всі оголошення: ви швидко отримуєте добірку вантажів або вільного вантажного простору, що відповідають вашим потребам.
Скільки коштує користування e-cargoo?
Ми пропонуємо місячну, квартальну та річну підписку. Кожен тарифний план включає всі функції та необмежену кількість користувачів. Актуальні тарифи наведено на сторінці «Тарифи».
Чи можу я випробувати e-cargoo безкоштовно?
Так. Після реєстрації ви можете безкоштовно користуватися всіма функціями протягом 1 місяця. Після завершення пробного періоду ви вирішуєте, яку підписку оформити. Якщо не оформите підписку, доступ просто припиниться — окремо скасовувати нічого не потрібно.
Як оплатити та скасувати підписку?
Ви можете оплатити підписку банківським переказом. Ми надішлемо електронний рахунок відповідно до обраного тарифного плану. Плата за кожен період підписки вноситься авансом.
Підписка автоматично поновлюється, доки ви її не скасуєте.
Як скасувати підписку?
Ви можете будь-коли скасувати підписку, надіславши листа на pricing@e-cargoo.com. Строк попередження про скасування становить 30 днів; протягом цього часу ви й надалі можете користуватися сервісом. Якщо попередньо оплачений період підписки закінчується раніше, ми не виставлятимемо рахунок за наступний період, а ваш доступ припиниться із завершенням оплаченої підписки.
Чи повертається плата за невикористаний період?
Так! За квартальної або річної підписки ми пропорційно повернемо кошти за попередньо оплачений період, що залишиться після закінчення 30-денного строку попередження. Повернення коштів на вказаний вами банківський рахунок здійснюється протягом 15 днів із дати припинення договору.
Скількох користувачів може зареєструвати моя компанія?
Скільки завгодно: ви можете зареєструвати необмежену кількість користувачів без додаткової плати.
Як зареєструвати свою компанію?
Натисніть кнопку «Реєстрація», підтвердьте адресу електронної пошти, а потім за кілька кроків введіть особисті дані, контактну інформацію та відомості про компанію. Наша інструкція з реєстрації допоможе вам пройти кожен етап.
Скільки триває перевірка реєстрації та коли я зможу розпочати роботу?
Зазвичай ми перевіряємо подані заявки на реєстрацію протягом 1–2 робочих днів. Під час перевірки аналізуємо дані компанії та структуру власності. У деяких випадках для підтвердження реєстрації можемо попросити здійснити тестовий переказ на суму 1 євро.
Про успішне підтвердження реєстрації ми повідомимо електронною поштою. Після цього ви відразу зможете публікувати оголошення, здійснювати пошук і зв'язуватися з партнерами.
Мою компанію вже зареєстровано. Як приєднатися до неї як новому співробітнику?
Попросіть код компанії у колеги, чию реєстрацію вже підтверджено («Профіль» → «Дані компанії»). Під час реєстрації виберіть «Приєднатися до вже зареєстрованої компанії» та введіть код у поле «Ідентифікатор компанії». На телефоні замість установлення позначки в полі виберіть варіант приєднання до вже зареєстрованої компанії.
Чому e-cargoo може попросити мене зробити тестовий переказ на 1 євро?
Щоб переконатися, що заявку на реєстрацію справді подає уповноважений співробітник компанії та ніхто не використовує назву іншого підприємства без дозволу. Ви не втратите ці кошти: ми віднімемо суму від першого рахунку або повернемо її, якщо реєстрацію не буде завершено.
Чому ми можемо попросити здійснити тестовий переказ на 1 євро?
Хто бачить дані моєї компанії та мою контактну інформацію?
Профіль компанії та оголошення доступні лише користувачам, які увійшли на платформу; на загальнодоступному сайті вони не відображаються. Виняток — логотипи та назви наших ключових партнерів, які також публікуються на сайті. Ваше ім'я видно партнерам. Водночас ви самі вирішуєте, чи показувати адресу електронної пошти та номер телефону: на сторінці «Профіль» можна окремо надати згоду на відображення кожного з цих контактів і будь-коли її відкликати. Співробітники e-cargoo мають доступ до всіх даних для перевірки реєстрації та надання клієнтської підтримки. Докладну інформацію про обробку персональних даних наведено в Політиці конфіденційності, посилання на яку розміщено в нижній частині сторінки.
Що ви робите з компаніями, які не здійснюють оплату?
Якщо ми отримуємо кілька незалежних та обґрунтованих скарг щодо платіжної дисципліни компанії, то проводимо перевірку й за наявності підстав назавжди припиняємо її доступ до платформи. Окрема помилка чи невелика затримка платежу не призводить до автоматичного блокування. Ми також перевіряємо власників компаній: особа, чию попередню компанію було заблоковано через несплату, не може зареєструвати нову компанію.
Якими мовами доступна платформа e-cargoo?
Сайт доступний 27 мовами, а мову застосунку ви вибираєте під час реєстрації.
Як зв'язатися зі службою підтримки?
Напишіть нам через форму на сторінці «Контакти». Там також зазначено наші адреси електронної пошти, номер телефону та години роботи.
Безпека та перевірка
Чому біржа вантажів e-cargoo є безпечною?
Ми перевіряємо компанії, які реєструються на біржі вантажів e-cargoo, за допомогою кількох незалежних систем. Наш ключовий партнер із перевірки компаній — Coface. Ми перевіряємо не лише самі компанії, а й їхніх власників та керівників: особи, яких ми виключили через виявлені зловживання або серйозні проблеми з оплатою, не можуть повернутися на платформу від імені іншої компанії.
У разі прострочення платежів ми безоплатно й без комісій допомагаємо учасникам у врегулюванні заборгованості. Якщо потрібна додаткова допомога фахівців, послугами нашого партнера Coface з управління дебіторською заборгованістю можна скористатися на пільгових умовах. Компанії, які систематично затримують платежі та потребують неодноразових нагадувань, ми виключаємо з біржі вантажів.
Наша мета — створити ділову спільноту, учасники якої виконують свої зобов'язання та поважають комерційні інтереси одне одного. Перевірки та послідовні заходи реагування зменшують ризик зловживань, але не є гарантією оплати або виконання зобов'язань.
Що перевіряють під час реєстрації компанії? Хто може зареєструватися?
До біржі вантажів e-cargoo можуть приєднатися компанії, які працюють щонайменше шість місяців. Під час реєстрації ми перевіряємо заявників за кількома незалежними джерелами, зокрема державними реєстрами та базами даних про компанії.
Перевірка охоплює реєстраційні дані компанії, інформацію про власників і керівників, зазначене доменне ім'я, вебсайт компанії (за наявності), а також корпоративні документи й страхові поліси, пов'язані з її діяльністю.
За потреби ми запитуємо додаткові документи, а в межах перевірки можемо попросити здійснити тестовий банківський переказ. Наша мета — ідентифікувати компанію та переконатися, що особа, яка подає заявку, уповноважена діяти від її імені. Доступ надається лише після успішного завершення перевірки.
Чому перевірки настільки суворі?
У регіоні EMEA щодня повідомляють про десятки випадків викрадення вантажів.
За даними Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA), у серпні 2025 року в Європі, на Близькому Сході та в Африці було зареєстровано 1 114 випадків викрадення вантажів — у середньому майже 36 випадків на день. Загальна сума відомих збитків лише за один місяць перевищила 64,8 млн євро. У 2026 році ситуація залишається серйозною: за даними TAPA EMEA, у серпні 2026 року заявлені збитки від викрадення вантажів перевищили 90 млн євро.
Ця організація та Міжнародний союз морського страхування (IUMI) окремо попереджають про шахрайство на біржах вантажів: зловмисники можуть заволодівати відправленнями, видаючи себе за перевізників, використовуючи викрадені облікові дані та підроблені документи.
Джерела: TAPA EMEA, 30 вересня 2025 р. · TAPA EMEA, 1 жовтня 2026 р. · TAPA EMEA та IUMI, лютий 2026 р.