Veelgestelde vragen
Antwoorden op vragen over e-cargoo: hoe de vrachtbeurs werkt, abonnementen en gebruikers, registratie en verificatie, en hoe we omgaan met bedrijven die niet betalen.
Algemene vragen
Wat is e-cargoo?
e-cargoo is een online vrachtbeurs waar vervoerders vrachten vinden en expediteurs vrije laadruimte zoeken. Bedrijven plaatsen vrachtaanbiedingen en aanbiedingen voor vrije laadruimte, doorzoeken elkaars aanbiedingen, bekijken bedrijfsprofielen en communiceren via de geïntegreerde Messenger.
Hoe werkt de automatische matching?
Ons algoritme koppelt vrachten automatisch aan beschikbare laadruimte. Je hoeft niet alle aanbiedingen afzonderlijk te bekijken: je krijgt snel vrachten of vrije laadruimte te zien die aansluiten bij jouw behoeften.
Wat kost e-cargoo?
We bieden maand-, kwartaal- en jaarabonnementen aan. Elk abonnement omvat alle functies en een onbeperkt aantal gebruikers. De actuele abonnementstarieven vind je op de pagina Tarieven.
Kan ik e-cargoo gratis uitproberen?
Ja. Na registratie kun je alle functies één maand gratis gebruiken. Aan het einde van de proefperiode kies je zelf of je een abonnement afsluit. Doe je dat niet, dan verloopt je toegang automatisch. Opzeggen is niet nodig.
Hoe kan ik mijn abonnement betalen en opzeggen?
Je betaalt het abonnement via een bankoverschrijving. We sturen je een elektronische factuur voor het door jou gekozen abonnement. Het abonnementsgeld wordt voor iedere abonnementsperiode vooraf betaald.
Je abonnement wordt automatisch verlengd totdat je het opzegt.
Hoe zeg je je abonnement op?
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen door een e-mail te sturen naar pricing@e-cargoo.com. De opzegtermijn bedraagt 30 dagen. Tijdens die periode kun je de dienst blijven gebruiken. Als je vooruitbetaalde abonnementsperiode eerder afloopt dan de opzegtermijn, brengen we geen nieuwe periode in rekening en eindigt je toegang bij het verstrijken van je abonnement.
Krijg je het bedrag voor de ongebruikte periode terug?
Ja! Bij een kwartaal- of jaarabonnement betalen we het vooruitbetaalde bedrag voor de periode die na de opzegtermijn van 30 dagen resteert, naar rato terug. We storten het bedrag binnen 15 dagen na beëindiging van de overeenkomst op de door jou opgegeven bankrekening.
Hoeveel gebruikers kan mijn bedrijf registreren?
Zoveel als je wilt: je kunt zonder extra kosten een onbeperkt aantal gebruikers registreren.
Hoe registreer ik mijn bedrijf?
Klik op de knop 'Registreren', bevestig je e-mailadres en vul in enkele stappen je persoonsgegevens, contactgegevens en bedrijfsgegevens in. Onze registratiehandleiding begeleidt je door het hele proces.
Hoelang duurt de goedkeuring van mijn registratie en wanneer kan ik aan de slag?
We controleren ingediende registraties doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen. Daarbij beoordelen we de bedrijfsgegevens en de eigendomsstructuur. In sommige gevallen vragen we voor de goedkeuring van je registratie ook om een verificatieoverschrijving van 1 euro.
Zodra je registratie is goedgekeurd, ontvang je bericht per e-mail. Daarna kun je direct aanbiedingen plaatsen, zoeken en contact opnemen met zakenpartners.
Mijn bedrijf is al geregistreerd. Hoe kan ik me als nieuwe medewerker aansluiten?
Vraag de bedrijfscode aan een collega wiens registratie is goedgekeurd ('Profiel' → 'Bedrijfsgegevens'). Selecteer tijdens je registratie de optie 'Aansluiten bij een al geregistreerd bedrijf' en voer de code in het veld 'Bedrijfs-ID' in. Op je telefoon kies je de optie om je bij een bestaand bedrijf aan te sluiten in plaats van een selectievakje aan te vinken.
Waarom kan e-cargoo mij om een verificatieoverschrijving van 1 euro vragen?
Zo kunnen we controleren of de registratie daadwerkelijk is ingediend door een bevoegde medewerker en voorkomen dat iemand misbruik maakt van de identiteit van een ander bedrijf. Je raakt het bedrag niet kwijt: we verrekenen het met je eerste factuur of betalen het terug als de registratie niet wordt afgerond.
Waarom kunnen we om een verificatieoverschrijving van 1 euro vragen?
Wie kan mijn bedrijfsgegevens en contactgegevens zien?
Bedrijfsprofielen en aanbiedingen zijn alleen zichtbaar voor gebruikers die op het platform zijn ingelogd. Ze verschijnen niet op de openbare website. Een uitzondering geldt voor onze uitgelichte partners: hun naam en logo staan ook op de website. Je naam is zichtbaar voor zakenpartners. Of je e-mailadres en telefoonnummer worden getoond, bepaal je zelf: op de profielpagina kun je hiervoor afzonderlijk toestemming geven en die toestemming op elk moment intrekken. Medewerkers van e-cargoo kunnen alle gegevens inzien voor de controle van registraties en de klantenservice. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in de privacyverklaring, onderaan de pagina in de voettekst.
Wat doen jullie met bedrijven die niet betalen?
Als we meerdere onafhankelijke, gegronde klachten ontvangen over het betalingsgedrag van een bedrijf, onderzoeken we deze. Als daar aanleiding toe is, trekken we de toegang van het bedrijf definitief in. Eén fout of een kleine betalingsachterstand leidt niet automatisch tot uitsluiting. We controleren ook de bedrijfseigenaren: iemand van wie een eerder bedrijf wegens wanbetaling is uitgesloten, kan geen nieuw bedrijf registreren.
In welke talen is e-cargoo beschikbaar?
De website is beschikbaar in 27 talen. Tijdens de registratie kies je de taal van de applicatie.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Stuur ons een bericht via het formulier op de contactpagina. Daar vind je ook onze e-mailadressen, ons telefoonnummer en onze openingstijden.
Veiligheid en verificatie
Waarom is de vrachtbeurs van e-cargoo veilig?
We controleren bedrijven die zich aanmelden bij de vrachtbeurs van e-cargoo via meerdere onafhankelijke systemen. Coface is onze belangrijkste partner voor bedrijfsverificatie. We controleren niet alleen de bedrijven zelf, maar ook hun eigenaren en bestuurders. Wie wegens aangetoonde fraude of ernstige betalingsproblemen is uitgesloten, kan niet namens een ander bedrijf op het platform terugkeren.
Bij betalingsachterstanden helpen we onze leden kosteloos en zonder provisie om de inning van openstaande vorderingen te bevorderen. Als aanvullende deskundige hulp nodig is, kunnen leden tegen gunstige voorwaarden gebruikmaken van de incassodiensten van onze partner Coface. Bedrijven die structureel te laat betalen en herhaaldelijk aanmaningen nodig hebben, sluiten we uit van de vrachtbeurs.
Ons doel is een zakelijke gemeenschap op te bouwen waarin leden hun afspraken nakomen en elkaars zakelijke belangen respecteren. Onze controles en ons consequente optreden verkleinen het risico op misbruik, maar vormen geen betalings- of nakomingsgarantie.
Wat wordt er gecontroleerd bij de registratie van een bedrijf? Wie kan zich registreren?
Bedrijven die minstens zes maanden actief zijn, kunnen zich aansluiten bij de vrachtbeurs van e-cargoo. Tijdens de registratie controleren we de aanvragende bedrijven aan de hand van meerdere onafhankelijke bronnen, waaronder officiële registers en bedrijfsinformatiedatabanken.
De controle omvat de bedrijfsgegevens, de eigendoms- en bestuursstructuur, de opgegeven domeinnaam, de website van het bedrijf (indien aanwezig) en de bedrijfsdocumenten en verzekeringen die relevant zijn voor de activiteiten.
Zo nodig vragen we aanvullende documenten op en kan een verificatieoverschrijving deel uitmaken van het onderzoek. We willen vaststellen om welk bedrijf het gaat en controleren of de persoon die de registratie uitvoert, bevoegd is om namens het bedrijf te handelen. We verlenen pas toegang nadat het verificatieproces succesvol is afgerond.
Waarom zijn de controles zo streng?
In de EMEA-regio worden dagelijks tientallen gevallen van ladingdiefstal gemeld.
Volgens de Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) werden in augustus 2025 in Europa, het Midden-Oosten en Afrika 1.114 gevallen van ladingdiefstal gemeld. Dat zijn er gemiddeld bijna 36 per dag. De totale bekende schade bedroeg in die ene maand meer dan 64,8 miljoen euro. Ook in 2026 blijft de situatie ernstig: TAPA EMEA meldde voor augustus 2026 meer dan 90 miljoen euro aan schade door ladingdiefstal.
De organisatie en de International Union of Marine Insurance (IUMI) waarschuwen specifiek voor fraude op vrachtbeurzen. Criminelen kunnen zendingen in handen krijgen met vervalste identiteiten van vervoerders, gestolen inloggegevens en misleidende documenten.
Bronnen: TAPA EMEA, 30 september 2025 · TAPA EMEA, 1 oktober 2026 · TAPA EMEA en IUMI, februari 2026