Ofte stilte spørsmål
Svar på spørsmål om e-cargoo: hvordan fraktbørsen fungerer, abonnementer og brukere, registrering og verifisering, og hvordan vi håndterer bedrifter som ikke betaler.
Generelle spørsmål
Hva er e-cargoo?
e-cargoo er en nettbasert fraktbørs der transportører finner fraktoppdrag, og speditører finner ledig lasterom. Bedrifter legger ut annonser for fraktoppdrag og ledig lasterom, søker blant hverandres annonser, ser på bedriftsprofiler og kommuniserer via den integrerte Messenger-tjenesten.
Hvordan fungerer den automatiske matchingen?
Algoritmen vår matcher fraktoppdrag med ledig lasterom. Du slipper å gå gjennom alle annonsene: Du får raskt forslag til fraktoppdrag eller ledig lasterom som passer behovene dine.
Hvor mye koster e-cargoo?
Vi tilbyr måneds-, kvartals- og årsabonnement. Alle abonnementene inkluderer samtlige funksjoner og et ubegrenset antall brukere. Du finner gjeldende priser på siden Priser.
Kan jeg prøve e-cargoo gratis?
Ja. Etter registrering kan du bruke alle funksjonene gratis i én måned. Når prøveperioden er over, kan du velge hvilket abonnement du ønsker. Hvis du ikke tegner abonnement, utløper tilgangen automatisk. Du trenger ikke å si opp noe.
Hvordan betaler jeg for og sier opp abonnementet mitt?
Abonnementsavgiften betales via bankoverføring. Vi sender deg en elektronisk faktura for abonnementet du har valgt, og avgiften betales forskuddsvis for hver abonnementsperiode.
Abonnementet fornyes automatisk til du sier det opp.
Hvordan sier du opp?
Du kan når som helst si opp abonnementet ved å sende en e-post til pricing@e-cargoo.com. Oppsigelsesfristen er 30 dager, og du kan fortsette å bruke tjenesten i denne perioden. Hvis den forhåndsbetalte abonnementsperioden utløper før oppsigelsesfristen er over, fakturerer vi deg ikke for en ny periode, og tilgangen opphører når abonnementet utløper.
Får du refundert beløpet for den ubrukte perioden?
Ja! Ved kvartals- eller årsabonnement refunderer vi forholdsmessig beløpet for den forhåndsbetalte perioden som gjenstår etter oppsigelsesfristen på 30 dager. Refusjonen utbetales til bankkontoen du oppgir, innen 15 dager etter at avtalen er avsluttet.
Hvor mange brukere kan bedriften min registrere?
Så mange dere ønsker: Bedriften kan registrere et ubegrenset antall brukere uten ekstra kostnad.
Hvordan registrerer jeg bedriften min?
Klikk på «Registrering», bekreft e-postadressen din, og oppgi deretter personopplysninger, kontaktinformasjon og bedriftsopplysninger i noen få trinn. Registreringsveiledningen vår hjelper deg gjennom hele prosessen.
Hvor lang tid tar det å få registreringen godkjent, og når kan jeg begynne å bruke plattformen?
Vi kontrollerer vanligvis innsendte registreringer innen 1–2 virkedager. Som en del av kontrollen gjennomgår vi bedriftsopplysninger og eierforhold. I enkelte tilfeller kan vi også be om en kontrolloverføring på 1 euro før vi godkjenner registreringen.
Du får beskjed på e-post når registreringen er godkjent. Deretter kan du umiddelbart publisere annonser, søke etter tilbud og kontakte samarbeidspartnere.
Bedriften min er allerede registrert. Hvordan kan jeg bli med som ny medarbeider?
Be en kollega med godkjent registrering om bedriftens kode («Profil» → «Bedriftsopplysninger»). Velg «Bli med i en allerede registrert bedrift» under registreringen, og skriv inn koden i feltet «Bedrifts-ID». På mobil velger du alternativet for å bli med i en allerede registrert bedrift i stedet for å krysse av i en avmerkingsboks.
Hvorfor kan e-cargoo be meg om en kontrolloverføring på 1 euro?
For å forsikre oss om at registreringen faktisk er sendt inn av en person som har fullmakt til å representere bedriften, og at ingen misbruker identiteten til en annen virksomhet. Du taper ikke beløpet: Vi trekker det fra din første faktura eller tilbakebetaler det hvis registreringen ikke fullføres.
Hvem kan se bedriftsopplysningene og kontaktinformasjonen min?
Bedriftsprofiler og annonser er bare synlige for brukere som er logget inn på plattformen, og vises ikke på det offentlige nettstedet. Unntaket er våre fremhevede samarbeidspartnere, som også vises med navn og logo på nettstedet. Navnet ditt er synlig for samarbeidspartnere. Du bestemmer selv om e-postadressen og telefonnummeret ditt skal vises: På profilsiden kan du gi særskilt samtykke for hver av dem og trekke det tilbake når som helst. e-cargoos medarbeidere har tilgang til alle opplysninger for å kontrollere registreringer og yte kundestøtte. Du finner informasjon om behandlingen av personopplysninger i personvernerklæringen nederst på siden, i bunnteksten.
Hva gjør dere med bedrifter som ikke betaler?
Hvis vi mottar flere uavhengige og godt begrunnede klager på en bedrifts betalingspraksis, undersøker vi saken og kan ved behov utestenge bedriften permanent fra plattformen. En enkelt feil eller en mindre betalingsforsinkelse fører ikke automatisk til utestengelse. Vi kontrollerer også bedriftseierne: Personer som tidligere har eid en bedrift som ble utestengt på grunn av manglende betaling, kan ikke registrere en ny bedrift.
Hvilke språk er e-cargoo tilgjengelig på?
Nettstedet er tilgjengelig på 27 språk. Du velger språk for applikasjonen når du registrerer deg.
Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
Send oss en melding via skjemaet på kontaktsiden. Der finner du også e-postadressene våre, telefonnummeret og åpningstidene.
Sikkerhet og verifisering
Hvorfor er e-cargoo en sikker fraktbørs?
Vi verifiserer bedrifter som registrerer seg på e-cargoo-fraktbørsen, ved hjelp av flere uavhengige systemer. Coface er vår viktigste samarbeidspartner innen selskapsverifisering. Kontrollen omfatter både bedriftene, deres eiere og ledelse. Personer som er utestengt på grunn av avdekket misbruk eller alvorlige betalingsproblemer, kan heller ikke komme tilbake til plattformen som representant for en annen virksomhet.
Ved forsinket betaling hjelper vi medlemmene våre med å få utestående krav gjort opp, uten gebyrer eller provisjon. Hvis det er behov for ytterligere bistand fra spesialister, kan medlemmene benytte vår samarbeidspartner Cofaces tjenester for fordringsinnkreving på gunstige vilkår. Bedrifter som gjentatte ganger betaler for sent og må purres flere ganger, blir utestengt fra fraktbørsen.
Målet vårt er å bygge et forretningsfellesskap der medlemmene holder avtalene sine og respekterer hverandres forretningsinteresser. Kontrollene og vår konsekvente oppfølging reduserer risikoen for misbruk, men utgjør ingen garanti for betaling eller gjennomføring av transportoppdrag.
Hva kontrollerer dere når en bedrift registrerer seg, og hvem kan registrere seg?
Bedrifter som har vært i drift i minst seks måneder, kan bli med på e-cargoo-fraktbørsen. Under registreringen verifiserer vi bedriftene ved hjelp av flere uavhengige kilder, blant annet offentlige registre og databaser med bedriftsinformasjon.
Kontrollen omfatter bedriftsopplysninger, eierforhold og ledelse, det oppgitte domenet, bedriftens nettsted hvis den har et, samt bedriftsdokumenter og forsikringer som er relevante for virksomheten.
Ved behov ber vi om ytterligere dokumentasjon, og en kontrolloverføring kan også inngå i verifiseringen. Målet er å fastslå bedriftens identitet og kontrollere at personen som registrerer seg, har fullmakt til å handle på bedriftens vegne. Tilgang gis først når verifiseringen er fullført og godkjent.
Hvorfor er kontrollene så strenge?
Hver dag rapporteres det om flere titalls lastetyverier i EMEA-regionen.
Ifølge Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) ble det rapportert 1 114 tilfeller av lastetyveri i Europa, Midtøsten og Afrika i august 2025, tilsvarende nesten 36 tilfeller daglig i gjennomsnitt. Den samlede verdien av tapene i sakene der tapsbeløpet var kjent, oversteg 64,8 millioner euro på bare én måned. Situasjonen er fortsatt alvorlig i 2026: TAPA EMEA rapporterte tap på over 90 millioner euro som følge av lastetyveri i august 2026.
Organisasjonen og International Union of Marine Insurance (IUMI) advarer spesielt mot svindel rettet mot fraktbørser: Kriminelle kan få tak i gods ved å utgi seg for å være transportører, bruke stjålne påloggingsopplysninger og fremlegge falske dokumenter.
Kilder: TAPA EMEA, 30. september 2025 · TAPA EMEA, 1. oktober 2026 · TAPA EMEA og IUMI, februar 2026