Často kladené otázky
Odpovědi na časté otázky o e-cargoo: jak funguje online burza nákladů, předplatné a uživatelské účty, registrace a prověřování firem i postup vůči společnostem, které neplatí.
Obecné otázky
Co je e-cargoo?
e-cargoo je online burza nákladů, na které dopravci vyhledávají přepravy a speditéři volný ložný prostor. Firmy zde zveřejňují nabídky přeprav a volného ložného prostoru, vyhledávají v nabídkách ostatních, prohlížejí si profily potenciálních obchodních partnerů a komunikují prostřednictvím integrovaného Messengeru.
Jak funguje automatické párování nabídek?
Náš algoritmus automaticky páruje nabídky přeprav s volným ložným prostorem. Nemusíte procházet všechny nabídky: rychle získáte přehled o přepravách nebo volných přepravních kapacitách, které odpovídají vašim požadavkům.
Kolik stojí používání e-cargoo?
Nabízíme měsíční, čtvrtletní a roční předplatné. Každý tarif zahrnuje všechny funkce a neomezený počet uživatelů. Aktuální ceny předplatného najdete na stránce Ceník.
Mohu si e-cargoo vyzkoušet zdarma?
Ano. Po registraci můžete po dobu jednoho měsíce zdarma využívat všechny funkce. Na konci zkušebního období si vyberete, zda si předplatíte některý z tarifů. Pokud předplatné neuzavřete, váš přístup jednoduše vyprší a nemusíte nic rušit.
Jak mohu zaplatit předplatné a jak ho zruším?
Předplatné můžete uhradit bankovním převodem. Podle zvoleného tarifu vám vystavíme elektronickou fakturu. Předplatné se za každé fakturační období hradí předem.
Předplatné se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíte.
Jak předplatné zrušit?
Předplatné můžete kdykoli zrušit e-mailem zaslaným na adresu pricing@e-cargoo.com. Výpovědní lhůta činí 30 dní a po tuto dobu můžete službu nadále využívat. Pokud vám předplacené období skončí před uplynutím výpovědní lhůty, nebudeme vám účtovat další období a přístup skončí dnem vypršení předplatného.
Vrátíme vám peníze za nevyužité období?
Ano! U čtvrtletního nebo ročního předplatného vám poměrnou část předem uhrazené ceny za období zbývající po uplynutí 30denní výpovědní lhůty vrátíme. Peníze zašleme na bankovní účet, který uvedete, do 15 dnů od ukončení smlouvy.
Kolik uživatelů může moje firma zaregistrovat?
Tolik, kolik potřebujete. Můžete zaregistrovat neomezený počet uživatelů bez dalších poplatků.
Jak mohu zaregistrovat svou firmu?
Klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se“, potvrďte svou e-mailovou adresu a v několika krocích vyplňte osobní, kontaktní a firemní údaje. Náš návod k registraci vás provede celým postupem.
Jak dlouho trvá schválení registrace a kdy mohu začít platformu používat?
Odeslané registrace obvykle ověřujeme během 1–2 pracovních dnů. V rámci kontroly prověřujeme údaje o firmě a její vlastnickou strukturu. V některých případech můžeme před schválením registrace požádat také o ověřovací bankovní převod ve výši 1 EUR.
O úspěšném schválení vás informujeme e-mailem. Poté můžete ihned zveřejňovat nabídky, vyhledávat přepravy a volné kapacity a kontaktovat obchodní partnery.
Moje firma už je zaregistrovaná. Jak se k ní mohu připojit jako nový zaměstnanec?
Požádejte kolegu se schválenou registrací o kód firmy (v nabídce „Profil“ → „Údaje o společnosti“). Při registraci vyberte možnost „Připojit se k již zaregistrované společnosti“ a zadejte kód do pole „ID společnosti“. Na mobilním telefonu místo zaškrtnutí políčka vyberte možnost připojení k již zaregistrované společnosti.
Proč může e-cargoo požadovat ověřovací převod ve výši 1 EUR?
Tím ověříme, že registraci skutečně provádí osoba oprávněná jednat za danou firmu a že nikdo nezneužívá identitu jiné společnosti. O tuto částku nepřijdete: odečteme ji z vaší první faktury, nebo vám ji vrátíme, pokud registrace nebude dokončena.
Kdo uvidí údaje o mé firmě a moje kontaktní informace?
Profily firem a zveřejněné nabídky vidí pouze přihlášení uživatelé platformy; na veřejném webu se nezobrazují. Výjimkou jsou naši doporučení partneři, jejichž názvy a loga uvádíme také na webových stránkách. Vaše jméno je obchodním partnerům viditelné. O zveřejnění své e-mailové adresy a telefonního čísla však rozhodujete sami: na stránce Profil můžete se zobrazením každého údaje samostatně souhlasit a tento souhlas kdykoli odvolat. Zaměstnanci e-cargoo mají přístup ke všem údajům za účelem ověřování registrací a poskytování zákaznické podpory. Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, na který odkazujeme v zápatí stránky.
Jak postupujete vůči firmám, které neplatí?
Pokud obdržíme několik nezávislých a podložených stížností na platební morálku určité firmy, situaci prošetříme a v odůvodněných případech jí trvale odebereme přístup na platformu. Jednorázové pochybení nebo kratší prodlení s platbou nevede automaticky k vyloučení. Prověřujeme také vlastníky společností: osoba, jejíž předchozí firma byla vyloučena kvůli neplacení, nemůže zaregistrovat další firmu.
V jakých jazycích je e-cargoo dostupné?
Webové stránky jsou dostupné ve 27 jazycích. Jazyk aplikace si zvolíte při registraci.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Napište nám prostřednictvím formuláře na stránce Kontakt. Najdete tam také naše e-mailové adresy, telefonní číslo a provozní dobu.
Bezpečnost a prověřování firem
Proč je burza nákladů e-cargoo bezpečná?
Firmy, které se registrují na burze nákladů e-cargoo, prověřujeme prostřednictvím několika na sobě nezávislých systémů. Naším klíčovým partnerem v oblasti prověřování firem je společnost Coface. Kontrola se zaměřuje nejen na samotné firmy, ale také na jejich vlastníky a statutární zástupce. Kdo je vyloučen kvůli zjištěnému zneužití platformy nebo závažným problémům s placením, nemůže se vrátit ani jako zástupce jiné společnosti.
V případě prodlení s platbou pomáháme našim členům s řešením neuhrazených pohledávek, a to bez poplatků a provizí. Pokud je potřeba další odborná pomoc, můžete za zvýhodněných podmínek využít služby našeho partnera Coface v oblasti správy a vymáhání pohledávek. Firmy, které opakovaně platí po splatnosti a vyžadují opakované upomínky, z burzy nákladů vylučujeme.
Naším cílem je budovat obchodní komunitu, jejíž členové plní své závazky a respektují obchodní zájmy ostatních. Prověřování a důsledné vymáhání pravidel snižují riziko podvodů a zneužití platformy, nepředstavují však záruku úhrady ani splnění přepravní zakázky.
Co při registraci firmy ověřujete? Kdo se může zaregistrovat?
Na burzu nákladů e-cargoo se mohou připojit firmy, které podnikají alespoň šest měsíců. Během registrace prověřujeme žadatele prostřednictvím několika nezávislých zdrojů, včetně veřejných rejstříků a databází firemních informací.
Kontrolujeme firemní údaje, vlastnickou strukturu a statutární zástupce, uvedenou internetovou doménu, případné webové stránky firmy a také firemní dokumenty a pojistné smlouvy související s její činností.
V případě potřeby si vyžádáme další dokumenty a součástí ověření může být i kontrolní bankovní převod. Naším cílem je ověřit totožnost firmy a oprávnění registrující osoby jednat jejím jménem. Přístup na platformu udělujeme až po úspěšném dokončení ověřovacího procesu.
Proč jsou bezpečnostní kontroly tak přísné?
V regionu EMEA jsou každý den hlášeny desítky případů krádeží nákladu.
Podle organizace Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) bylo v srpnu 2025 v Evropě, na Blízkém východě a v Africe nahlášeno 1 114 případů krádeží nákladu, tedy v průměru téměř 36 případů denně. Celková hodnota škod u případů, pro které byla známa, přesáhla za jediný měsíc 64,8 milionu EUR. Situace zůstává vážná i v roce 2026: za srpen 2026 oznámila TAPA EMEA ztráty z nahlášených krádeží nákladu přesahující 90 milionů EUR.
Tato organizace a Mezinárodní unie námořních pojistitelů (IUMI) výslovně varují před podvody na burzách nákladů: pachatelé mohou získat zásilky pomocí falešné identity dopravce, odcizených přístupových údajů a podvržených dokumentů.
Zdroje: TAPA EMEA, 30. září 2025 · TAPA EMEA, 1. října 2026 · TAPA EMEA a IUMI, únor 2026