Pogosta vprašanja
Odgovori na vprašanja o platformi e-cargoo: kako deluje borza tovora, naročnine in uporabniki, registracija in preverjanje ter kako ukrepamo proti podjetjem, ki ne plačujejo.
Splošna vprašanja
Kaj je e-cargoo?
e-cargoo je spletna borza tovora, na kateri prevozniki iščejo tovore, špediterji pa prosti tovorni prostor. Podjetja objavljajo ponudbe tovora in prostega tovornega prostora, iščejo med objavami drugih uporabnikov, pregledujejo profile partnerskih podjetij ter se sporazumevajo prek vgrajenega Messengerja.
Kako deluje sistem samodejnega ujemanja?
Naš algoritem samodejno povezuje ponudbe tovora s prostim tovornim prostorom. Ni vam treba pregledati vseh objav: hitro prejmete predloge tovorov ali prostega tovornega prostora, ki ustrezajo vašim potrebam.
Koliko stane uporaba platforme e-cargoo?
Ponujamo mesečno, četrtletno in letno naročnino. Vsak paket vključuje vse funkcionalnosti in neomejeno število uporabnikov. Veljavne cene naročnin najdete na strani »Cene«.
Ali lahko e-cargoo preizkusim brezplačno?
Da. Po registraciji lahko en mesec brezplačno uporabljate vse funkcionalnosti. Po koncu preizkusnega obdobja izberete želeni naročniški paket. Če se za naročnino ne odločite, vaš dostop preprosto poteče; posebna odpoved ni potrebna.
Kako plačam naročnino in kako jo lahko odpovem?
Naročnino lahko plačate z bančnim nakazilom. Glede na izbrani paket vam pošljemo elektronski račun, naročnina pa se za vsako obračunsko obdobje plača vnaprej.
Naročnina se samodejno podaljšuje, dokler je ne odpoveste.
Kako lahko odpovete naročnino?
Naročnino lahko kadar koli odpoveste po e-pošti na naslov pricing@e-cargoo.com. Odpovedni rok je 30 dni, v tem času pa lahko storitev še naprej uporabljate. Če se vaše vnaprej plačano naročniško obdobje izteče pred koncem odpovednega roka, vam novega obdobja ne bomo zaračunali, dostop pa bo prenehal ob izteku naročnine.
Ali dobite povrnjeno plačilo za neizkoriščeno obdobje?
Da! Pri četrtletni ali letni naročnini vam sorazmerno vrnemo vnaprej plačani znesek za obdobje, ki ostane po izteku 30-dnevnega odpovednega roka. Vračilo izvedemo na bančni račun, ki ga navedete, v 15 dneh od prenehanja pogodbe.
Koliko uporabnikov lahko registrira moje podjetje?
Kolikor jih potrebujete: registrirate lahko neomejeno število uporabnikov brez dodatnih stroškov.
Kako registriram svoje podjetje?
Kliknite gumb »Registracija«, potrdite svoj e-poštni naslov, nato pa v nekaj korakih vnesite osebne in kontaktne podatke ter podatke o podjetju. Naš vodič za registracijo vas vodi skozi celoten postopek.
Kako dolgo traja odobritev registracije in kdaj lahko začnem uporabljati platformo?
Prispele prijave za registracijo običajno preverimo v 1–2 delovnih dneh. Pri preverjanju pregledamo podatke o podjetju in njegovo lastniško strukturo. V nekaterih primerih lahko za odobritev registracije zahtevamo tudi preveritveno nakazilo v višini 1 evra.
O uspešni odobritvi vas obvestimo po e-pošti. Nato lahko takoj objavljate ponudbe, iščete tovore ali tovorni prostor in vzpostavite stik s poslovnimi partnerji.
Moje podjetje je že registrirano. Kako se mu lahko pridružim kot novi sodelavec?
Kodo podjetja pridobite od sodelavca z odobrenim dostopom (»Profil« → »Podatki o podjetju«). Med registracijo izberite možnost »Pridružitev že registriranemu podjetju« in kodo vnesite v polje »ID podjetja«. Na mobilnem telefonu namesto potrditvenega polja izberite možnost pridružitve že registriranemu podjetju.
Zakaj lahko e-cargoo zahteva preveritveno nakazilo v višini 1 evra?
S tem preverimo, ali je registracijo res oddal pooblaščeni sodelavec podjetja in ali kdo ne zlorablja identitete drugega podjetja. Zneska ne izgubite: odštejemo ga od vašega prvega računa ali vam ga vrnemo, če registracija ni dokončana.
Zakaj lahko zahtevamo preveritveno nakazilo v višini 1 evra?
Kdo lahko vidi podatke o mojem podjetju in moje kontaktne podatke?
Profil podjetja in objavljene ponudbe vidijo samo uporabniki, ki so prijavljeni v platformo; na javni spletni strani niso prikazani. Izjema so naši izpostavljeni partnerji, katerih imena in logotipi so objavljeni tudi na spletni strani. Vaše ime je vidno poslovnim partnerjem. Sami pa odločate o prikazu svojega e-poštnega naslova in telefonske številke: na strani »Profil« lahko za vsakega posebej podate privolitev in jo kadar koli prekličete. Zaposleni v podjetju e-cargoo imajo za potrebe preverjanja registracij in podpore uporabnikom dostop do vseh podatkov. Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov najdete v Obvestilu o varstvu osebnih podatkov v nogi strani.
Kako ukrepate proti podjetjem, ki ne plačujejo?
Če prejmemo več neodvisnih in utemeljenih pritožb glede plačilnih navad posameznega podjetja, primer preučimo in mu po potrebi trajno odvzamemo dostop do platforme. Posamezna napaka ali manjša zamuda pri plačilu ne pomeni samodejne izključitve. Preverjamo tudi lastnike podjetij: oseba, katere prejšnje podjetje smo izključili zaradi neplačevanja, ne more registrirati novega podjetja.
V katerih jezikih je na voljo e-cargoo?
Spletna stran je na voljo v 27 jezikih, jezik aplikacije pa izberete ob registraciji.
Kako se lahko obrnem na podporo uporabnikom?
Pišite nam prek obrazca na strani »Kontakt«. Tam najdete tudi naše e-poštne naslove, telefonsko številko in delovni čas.
Varnost in preverjanje
Zakaj je borza tovora e-cargoo varna?
Podjetja, ki se registrirajo na borzi tovora e-cargoo, preverjamo v več neodvisnih sistemih. Naš ključni partner pri preverjanju podjetij je Coface. Preverjanje poleg podjetij zajema tudi njihove lastnike in poslovodstvo: kdor je izključen zaradi ugotovljenih zlorab ali resnih težav s plačili, se na platformo ne more vrniti niti kot zastopnik drugega podjetja.
Ob zamudi pri plačilu svojim članom brez plačila nadomestil ali provizij pomagamo pri prizadevanjih za poravnavo zapadlih terjatev. Če je potrebna dodatna strokovna pomoč, so storitve izterjave terjatev našega partnerja Coface na voljo pod ugodnejšimi pogoji. Podjetja, ki redno zamujajo s plačili in jih je treba večkrat opominjati, izključimo z borze tovora.
Naš cilj je ustvariti poslovno skupnost, v kateri člani izpolnjujejo svoje obveznosti in spoštujejo poslovne interese drug drugega. Preverjanja in dosledno ukrepanje zmanjšujejo tveganje zlorab, vendar ne pomenijo jamstva za plačilo ali izvedbo prevoza.
Kaj preverjate ob registraciji podjetja? Kdo se lahko registrira?
Borzi tovora e-cargoo se lahko pridružijo podjetja, ki poslujejo vsaj šest mesecev. Med registracijo prijavljena podjetja preverjamo na podlagi več neodvisnih virov, med drugim uradnih registrov in podatkovnih zbirk s poslovnimi informacijami.
Preverjanje zajema podatke o podjetju, njegovo lastniško in vodstveno strukturo, navedeno spletno domeno, spletno stran podjetja, če jo ima, ter poslovno dokumentacijo in zavarovanja, povezana z njegovo dejavnostjo.
Po potrebi zahtevamo dodatne dokumente, del postopka preverjanja pa je lahko tudi preveritveno nakazilo. Naš cilj je ugotoviti identiteto podjetja in preveriti, ali je oseba, ki izvaja registracijo, pooblaščena za delovanje v njegovem imenu. Dostop omogočimo šele po uspešno zaključenem preverjanju.
Zakaj so preverjanja tako stroga?
V regiji EMEA vsak dan prijavijo več deset tatvin tovora.
Po podatkih združenja Transported Asset Protection Association (TAPA EMEA) je bilo avgusta 2025 v Evropi, na Bližnjem vzhodu in v Afriki prijavljenih 1.114 primerov tatvin tovora, kar je v povprečju skoraj 36 primerov na dan. Skupna vrednost znanih izgub je v enem samem mesecu presegla 64,8 milijona evrov. Razmere so resne tudi v letu 2026: TAPA EMEA je za avgust 2026 poročala o več kot 90 milijonih evrov prijavljenih izgub zaradi tatvin tovora.
Združenje in Mednarodna zveza pomorskih zavarovalnic (IUMI) posebej opozarjata na goljufije, ki so usmerjene proti borzam tovora: storilci lahko prevzamejo pošiljke z lažnimi identitetami prevoznikov, ukradenimi prijavnimi podatki in ponarejenimi dokumenti.
Viri: TAPA EMEA, 30. septembra 2025 · TAPA EMEA, 1. oktobra 2026 · TAPA EMEA in IUMI, februar 2026
Niste našli odgovora na svoje vprašanje?
Pišite nam in z veseljem vam bomo pomagali.